Informação!
Neste artigo você aprenderá para saber como usar o modo transferência pelo PABX Virtual.
Tipos de transferência e como transferir
Neste artigo explicaremos como é o processo de transferência no PABX Virtual e quando é feita a gravação.
- Transferência cega
- Transferência assistida
Transferência Cega
- Acontece quando o ramal recebe a ligação e quando transfere apenas aciona a opção de transferência e manda direto para o outro ramal.
- Desta forma a gravação será feita depois que a transferência for atendida, o início não ficará gravado.
Transferência assistida
- Para acontecer uma transferência assistida o agente atende a ligação externa e inicia uma nova ligação para o ramal destino da transferência, depois de atendida, você pode finalizar a transferência.
- Deste modo você faz a transferência assistida e ambas serão gravadas. Abaixo temos um tutorial de como seguir desta forma.
- Atenda a ligação externa e clique em Nova ligação, coloque o ramal de destino e aguarde ele atender, após atender clique em transferência na ligação externa e escolha o canal que deseja transferir, no caso irá aparecer o ramal destino da transferência.
- Lembrando que todas as ligações são gravadas apenas por ramais Call Center.
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