Como criar uma fila de atendimento – PABX Virtual

• Essa função está disponível somente no plano Basic, caso queira saber mais detalhes acesse Pabx Virtual – Tabela de Planos.
• Lembrando que para criação da fila é necessário ter o áudio de espera, sem o áudio não é possível criar a fila.

Criar nova fila

• Após acessar o painel, verifique no menu a opção Atendimento > Fila de atendimento em seguida clique em Configurar Nova.
• Após, é necessário preencher o formulário com as informações desta fila.

1. Número: Este número está relacionado a identificação da fila em seu painel e caso precise fazer uma transferência para a fila, basta chamar a opção de trasferência e informar o número da Fila.
2. Identificação: Informe um nome para a fila, sem espaços em branco. Utilize underlines para separar as palavras, por exemplo: Fila_Wiki;
3. Tempo de toque por ramal: Tempo em segundos que o ramal será chamado;
4. Intervalo entre tentativas: Tempo em segundos entre as tentativas de chamar o ramal;
5. Tempo de wrap-up: Tempo de espera entre uma ligação finalizada e a próxima chamada. Tempo este aplicado quando existe fila de espera;
6. Intervalo entre anúncios de posição: Tempo em segundos que será informada a posição na fila.

Recursos

1. Sons para ligação em espera: Música que o cliente ouvirá enquanto ficar na fila de espera;
2. Habilitar gravações: Grava todas as ligações de uma fila de atendimento.

Funcionamento

1. Funcionamento: Como a fila de atendimento funciona, basta definir o seu horário de atendimento.
2. Fora de Horário: Você consegue definir se irá desligar, tocar som ou direcionar para algum ramal.

Membros

• Por fim, você vai adicionar todos ramais que pertence aquela fila, não existe limite de ramais para adicionar em sua fila.
• Após adicionar, basta clicar diretamente em finalizar, sua fila vai estar pronta para uso.