Duplo fator de autenticação – FAQ

Vídeo Tutorial

O que é a Autenticação de Duas Etapas (2FA)?

• O 2FA é uma função de segurança que protege o login da sua conta contra possíveis acessos indesejados. Quando a sua conta for acessada em algum dispositivo diferente ou considerado “não confiável”, ele utilizará uma sequência de números aleatórios, conhecida como token, para validar a sua identidade.

Como funciona a Autenticação de Duas Etapas (2FA)?

• Quando a função estiver ativada, você utilizará a sua senha e um token (sequência  números aleatórios) para realizar o login em novos dispositivos ou navegadores. O token é enviado diretamente para você via e-mail, ou pode ser gerado usando o Google Authenticator/ Microsoft Authenticator. Então, quando você utiliza o 2FA, é possível validar a sua identidade e garantir que outras pessoas não acessem a sua conta sem autorização.

A função do 2FA é obrigatória na Central do Cliente?

• Para aumentar a segurança, a sua conta da Central do Cliente Locaweb precisa ter a Autenticação de Duas Etapas ativada. Então, se você ainda não ativou, acesse a sua conta para começar! O 2FA via e-mail é obrigatório e, quando está disponível para o login do(a) usuário(a), ele já é ativado automaticamente.

É possível configurar o aplicativo de autenticação para uma mesma conta em dois dispositivos diferentes?

• Sim, é totalmente possível. Você terá apenas que configurar os dois dispositivos ao mesmo tempo quando ativar o seu 2FA.

Como redefinir a Autenticação de Duas Etapas (2FA)?

Caso tenha perdido o acesso aos meios de autenticação (aplicativo e/ou e-mail) e precise de ajuda para fazer login na conta, basta seguir as orientações abaixo:

• Entre em contato conosco através dos nossos canais de comunicação ou nos envie um e-mail com o assunto “Remoção do Duplo Fator de Autenticação” explicando o motivo da solicitação. O endereço de e-mail para envio é cadastro@locaweb.com.br.
• Prepare com antecedência as documentações que serão solicitadas para comprovar a autenticidade do cadastro e prosseguir com o desbloqueio.

Como fazer login quando não tiver acesso ao app de autenticação configurado com o token?

• Ao realizar a configuração da Autenticação de Duas Etapas (2FA), você recebeu uma lista com alguns códigos de backup. Utilize um deles para informar no momento da autenticação e você poderá acessar a conta normalmente.

O que fazer quando o erro “Token inválido” aparece ao utilizar um app de autenticação?

• Geralmente, um token é considerado inválido quando há alguma divergência de horários entre o aparelho que está com o Google Authenticator ou o Microsoft Authenticator e o dispositivo usado para fazer o login. Verifique os horários e, caso não estejam alinhados, basta corrigir.

O que fazer quando perder o dispositivo configurado com o aplicativo de autenticação e não tiver acesso aos códigos de backup?

• Nesse caso, não se preocupe, pois há uma solução! Entre em contato com a equipe de suporte via telefone para receber todas as orientações necessárias e seguir com o reset do 2FA através de um chamado.

É possível desativar a Autenticação de Duas Etapas (2FA)?

• As contas da Central do Cliente Locaweb já terão a Autenticação de Duas Etapas (2FA) via e-mail ativadas automaticamente, assim que estiver disponível para os logins. Depois da ativação, esse método de autenticação será permanente. Mas o método por aplicativo pode ser desativado a qualquer momento.

Quais são as principais dicas para utilizar bem a Autenticação de Duas Etapas (2FA)?

• Mantenha as informações da sua Central do Cliente Locaweb sempre atualizadas, principalmente o endereço de e-mail e o número do telefone.
• Salve ou imprima os códigos de backup que você recebeu quando configurou o 2FA por Token Aplicativo. Assim, será possível acessá-los sempre que precisar!
• Se você usa com muita frequência um mesmo aparelho ou navegador para acessar a sua conta, é possível classificar o dispositivo como “confiável” e não será necessário fazer a validação toda vez que for realizar um acesso no mesmo ambiente pelos próximos 30 dias. Após entrar na conta com o 2FA, uma mensagem será exibida perguntando se você deseja confiar no dispositivo. Basta clicar em “confiar neste dispositivo”.