Informação!
Neste tutorial veremos como acessar e entender os relatórios no PABX Virtual Locaweb.
- Esta função está disponível em todas as contratações que possuam Licenças Call Center, feitas até 10/11/2020, após essa data, essa função estará disponível somente no plano Basic, caso queira saber mais detalhes acesse Pabx Virtual – Tabela de Planos.
Acessando os Relatórios
- Acesse o menu Painel Administrador.
- Na aba da esquerda clique em Relatórios.
- Selecione entre Geral Filas, Histórico de Atividades, Histórico de Ligações e Relatório de Agente.
Geral filas: Nessa aba conseguirá visualizar sobre o TMA (Tempo médio de Atendimento), TME (Tempo médio de Espera), Ligações Recebidas, Ligações Atendidas e Ligações Abandonadas (pelo cliente).Histórico de Atividades: Nessa aba conseguirá visualizar sobre os Agentes de Ramal que logaram e deslogaram e o horário que foram realizadas estas atividades.
- Histórico de Ligações: Nessa aba conseguirá visualizar os históricos de Ligações.
- Relatório de Agente: Nessa aba conseguirá visualizar cada agente em um gráfico de rendimento.
- Quando filtrar o período desejado para gerar o relatório.
Importante!
O período filtrado poderá ser de dois meses em dois meses. Por exemplo, de 01/01 até 01/03.
Para exportar os relatórios gerados, role a tela para baixo e encontre a opção, conforme abaixo:
O Arquivo gerado poderá ser exportado como .CSV (Planilhas) ou .PDF (Formato mais comum para impressão).
- Cabe informar que não existe uma aba para visualizar o histórico de Exportação do PABX Virtual.
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