Dúvidas frequentes – Cloud e Dedicados

• Devido ao Gerenciamento pelo Cliente, a Locaweb datacenter não tem acesso no sistema operacional do servidor, nestes casos, recomendamos que sejam contratados profissionais especializados no ramo do segmento do aplicativo que deverá ser instalado no servidor.
• Os Serviços Profissionais da Locaweb Data Center não se aplicam a estes casos.

• Não, a contabilização de banda somente é feita do tráfego que sai do seu servidor para a internet. O Tráfego gerado dentro da nossa rede não é cobrado como tráfego de banda.

• Não. O Horário de Verão é um programa do governo que não atinge todos os estados do país, sendo assim, o servidor NTP segue as normas internacionais do protocolo, provendo a hora certa de GMT (Greenwich Mean Time), entretanto cabe ao administrador do Sistema Operacional configurar o fuso correto.
• Todos os servidores ativados pela Locaweb Datacenter são ativados com o fuso de GMT-3 (fuso horário padrão do Brasil), sendo que, caso o cliente esteja em um estado no qual o Horário de Verão está em vigor, ele deverá ajustar o fuso horário do servidor.
• No caso de clientes com Gerenciamento pela Locaweb, a Locaweb Datacenter se responsabiliza por alterar o fuso horário do servidor.

• Sim, você poderá utilizar o servidor de NTP pelas porta 123 através dos servidores:

ntp1.locaweb.com.br

ntp2.locaweb.com.br

ntp3.locaweb.com.br

• O servidor está acessível somente através de equipamentos de dentro da Locaweb, outros equipamentos na Internet não acessam.

• Para que seja possível reiniciar o servidor, por motivos de segurança, necessitamos que nos informe através de um chamado na categoria ’Reinicialização – Gerenciamento pelo Cliente (G0)’ o IP do servidor.
• O reinício do servidor será feito pela nossa equipe e você será notificado do restabelecimento do servidor através do chamado.

Os problemas de performance podem ocorrer por diversos motivos:

• Configurações no sistema operacional;
• Instalação de drivers;
• Programas consumindo recursos;
• Problemas de hardware.

Devido ao nível de gerenciamento básico, a Locaweb Datacenter não tem acesso ao servidor para realizar uma análise de diagnóstico em que possa ajudar, sendo necessário que você tenha um profissional especializado para realizar esta tarefa.

• Caso o problema esteja relacionado ao hardware do servidor, após a avaliação do administrador responsável pelo servidor, basta abrir um chamado na categoria ’Troca de Hardware – Gerenciamento pelo Cliente(G0)’ informando qual o hardware que deseja trocar e descrevendo o defeito constatado.
• O chamado será analisado pela equipe que identificará o defeito e agendará um melhor horário para ser efetuada a troca.

• Infelizmente devido ao nível de Gerenciamento pelo Cliente, a Locaweb datacenter não tem acesso ao servidor para realizar manutenções em seu sistema.
• No caso de servidores dedicados, dispomos de um serviço adicional, o KVM IP , onde é possível você ter acesso ao console do servidor através da Internet sem que o Terminal Services ou o SSH funcionem.
• Para solicitar o uso do KVM IP, abra um chamado na categoria KVM IP.
• Já para servidores Cloud, dispomos do acesso pelo painel de controle ao console do servidor, acesso similar ao KVM.

• GB: Refere-se à quantidade de dados transferida, medida em GigaBytes. Cada GB transferido é contabilizado e somado. Se, porventura, o cliente passar o limite de GB de seu plano, ele pagará pelo excedente.
• Mbps: Refere-se à velocidade de transferência de dados, medida em Mbps. É a quantidade de dados, medida em Mb (Megabits) máxima que pode ser transferida a cada segundo.

• A Locaweb não implementa NAT em seus Firewalls e Roteadores por questões de performance.
• Em redes de computadores, NAT, também conhecido como masquerading é uma técnica que consiste em reescrever os endereços IP de origem de um pacote que passam por um router ou firewall de maneira que um computador de uma rede interna tenha acesso ao exterior (rede pública).

Existe restrição para utilização ?

• Sim, a restrição de utilização é para Servidores Gerenciados e Cloud Hosting com Gerenciamento pela Locaweb onde não realizamos a configuração dessa rede de comunicação.
• Nos Servidores Dedicados, Cloud Sever Pro e VPS Locaweb com Gerenciamento pelo Cliente não existe restrição na utilização de VPN, porém a configuração e manutenção da mesma são realizadas pelo Administrador do Servidor, a Locaweb não presta nenhum tipo de suporte para utilização de VPN.