Como corrigir o err_connection_reset no Chrome: 6 formas

O erro err_connection_reset é uma mensagem que aparece quando há uma interrupção inesperada na comunicação entre o seu navegador Chrome e o servidor web que você quer acessar.

Essa interrupção pode ocorrer por diversos motivos, como problemas simples com a sua conexão de internet ou configurações complexas de rede.

A boa notícia é que existem soluções eficazes para resolver esse inconveniente. Acompanhe!

1. Verifique a conexão de internet

A primeira e mais comum causa do err_connection_reset está relacionada a problemas com a sua conexão de internet.

Uma conexão instável ou com interrupções frequentes pode fazer com que o servidor web “perca” a comunicação com o seu navegador, o que resultará nesse erro. Por isso, é fundamental começar o diagnóstico pela verificação da sua conexão.

Teste a conexão em outros dispositivos

Antes de realizar alterações mais complexas em seu sistema, é importante confirmar se o problema está realmente no seu computador ou se é algo mais amplo que afeta toda a sua rede. Faça uma verificação completa:

• • Acesse outros sites no mesmo navegador para determinar se o problema é específico de um site;
  • Teste o mesmo site em outros navegadores, como Firefox ou Edge, para identificar se é um problema do Chrome;
  • Verifique se outros dispositivos na mesma rede, como celulares ou tablets, conseguem acessar normalmente.

Desconecte e reconecte o roteador

O famoso procedimento de “reiniciar o roteador” é simples e surpreendentemente eficaz. Isso porque ele força uma nova negociação de conexão com o seu provedor de internet e limpa o cache temporário do dispositivo.

• • Desligue completamente o seu modem e o seu roteador: remova os cabos de energia;
  • Aguarde pelo menos 30 segundos para garantir que todos os capacitores descarreguem;
  • Reconecte primeiro o modem e aguarde todos os seus LEDs estabilizarem;
  • Em seguida, ligue o roteador e espere a conexão se estabelecer completamente.

2. Limpe o cache e os cookies do navegador

O cache e os cookies do navegador são ferramentas importantes para melhorar a sua experiência de navegação, já que armazenam dados temporários que aceleram o carregamento das páginas.

No entanto, quando esses dados se corrompem ou ficam desatualizados, podem causar conflitos de conexão. Limpar o cache, regularmente, não só pode resolver o err_connection_reset, como também outros problemas de navegação.

Passo a passo para limpar cache no Chrome

O processo de limpeza deve ser completo para garantir que nenhum dado problemático permaneça.

1. 1. Abra o menu do Chrome (três pontos verticais no canto superior direito);
   2. Acesse Configurações > Privacidade e segurança > Limpar dados de navegação;
   3. Na aba “Avançado”, selecione:
   4. Escolha “Todo o período” no menu suspenso;
   5. Clique em “Limpar dados” e reinicie o navegador.

3. Desative temporariamente o firewall e o antivírus

Embora o firewall e o antivírus sejam essenciais para a sua segurança digital, às vezes, eles podem ser excessivamente zelosos e bloquear conexões legítimas.

Desativá-los temporariamente pode ajudar a identificar se eles são a causa do problema. Lembre-se de reativá-los após o teste.

Como desabilitar o firewall no Windows?

O Windows Defender Firewall é uma ferramenta de segurança robusta, mas pode interferir em algumas conexões. Para desativá-lo temporariamente:

1. 1. Pressione Windows + R e digite “control panel”;
   2. Navegue até Sistema e Segurança > Windows Defender Firewall;
   3. No menu lateral esquerdo, clique em “Ativar ou desativar o Windows Defender Firewall”;
   4. Selecione “Desativar o Windows Defender Firewall” para redes privadas e públicas;
   5. Clique em “OK” e teste se o erro persiste.

Verifique se o antivírus bloqueia o Chrome

Os antivírus modernos incluem recursos de proteção web que podem interferir na navegação.

• • Acesse as configurações do seu antivírus e procure por opções como “proteção web” ou “escudo web”;
  • Verifique se existe alguma regra específica que possa bloquear o Chrome ou sites específicos;
  • Considere adicionar exceções para sites confiáveis que você acessa frequentemente;
  • Em último caso, desative temporariamente o antivírus para teste.

4. Redefina as configurações de TCP/IP

O TCP/IP é o conjunto de protocolos que permite a comunicação entre o seu computador e a internet.

Quando as suas configurações se corrompem, podem surgir diversos problemas de conexão, como o err_connection_reset. A redefinição dessas configurações pode restabelecer uma comunicação adequada.

Passo a passo para Windows

O Windows oferece comandos específicos para resetar as configurações de rede. Execute-os na ordem correta:

1. 1. Clique com o botão direito no menu Iniciar e selecione “Windows PowerShell (Admin)” ou “Prompt de Comando (Admin)”;
   2. Digite os comandos abaixo e pressione “Enter” após cada um:

      • netsh winsock reset — reseta a especificação do Winsock, responsável pela forma como os programas acessam os serviços de rede;

      • netsh int ip reset — restaura o TCP/IP para as suas configurações originais;

      • ipconfig /release — libera o seu endereço IP atual;

      • ipconfig /renew — solicita um novo endereço IP ao servidor DHCP;

      • ipconfig /flushdns — limpa o cache do DNS local;

      • Reinicie o computador após executar todos os comandos;

Passo a passo para macOS

O macOS também permite redefinir configurações de rede a partir do Terminal.

Abra o Terminal, por meio do Spotlight (Command + Espaço) ou do Launchpad, e execute os seguintes comandos:

• • sudo dscacheutil -flushcache — limpa o cache do DNS;

  • sudo killall -HUP mDNSResponder — reinicia o serviço de resolução de DNS. Digite a sua senha de administrador quando solicitado e reinicie o computador para aplicar as alterações.

5. Desative o uso de servidor proxy

Um proxy atua como intermediário entre o seu computador e a internet. Quando mal configurado ou instável, pode causar erros de conexão, como o err_connection_reset. Verificar e ajustar essas configurações pode resolver o problema.

Como desativar o proxy no Windows?

O Windows permite gerenciar facilmente as configurações de proxy:

1. 1. Pressione Windows + I para abrir Configurações;
   2. Acesse Rede e Internet > Proxy;
   3. Desative todas as opções em “Configurações automáticas” e “Configuração manual do proxy”;
   4. Clique em “Salvar” e reinicie o Chrome;
   5. Se o erro for resolvido, considere configurar um proxy mais estável, se necessário.

Como desativar o proxy no macOS?

O macOS centraliza as configurações de proxy nas preferências de rede:

1. 1. Clique no menu Apple > Preferências do Sistema > Rede;
   2. Selecione sua conexão ativa (Wi-Fi ou Ethernet);
   3. Clique em “Avançado” e acesse a aba “Proxies”;
   4. Desmarque todos os protocolos de proxy listados;
   5. Clique em “OK” e depois em “Aplicar”.

6. Reinstale o navegador Chrome

Quando todas as outras soluções falham, uma reinstalação limpa do Chrome pode resolver problemas persistentes. Esse processo remove completamente o navegador e os seus dados, o que permite um novo começo com configurações padrão.

Remova o Chrome e baixe a versão mais recente

Uma reinstalação adequada envolve alguns passos importantes:

1. 1. Desinstale o Chrome por meio do Painel de Controle (Windows) ou ao mover para a Lixeira (macOS);
   2. Remova dados residuais:
   3. Baixe a versão mais recente do Chrome diretamente do site oficial do Google;
   4. Instale o navegador e configure-o do zero;
   5. Evite importar dados antigos para conseguir testar se o problema foi resolvido.

Quando procurar ajuda técnica?

Existem situações em que o erro pode indicar problemas mais complexos que requerem assistência profissional. Considere buscar ajuda técnica quando:

• • O erro persiste após tentar todas as soluções acima;
  • O problema afetar múltiplos dispositivos na mesma rede;
  • Você notar padrões específicos de ocorrência do erro;
  • Há suspeitas de problemas com a infraestrutura de rede;
  • O erro começar após alterações significativas no sistema.

Conclusão

O erro err_connection_reset, embora frustrante, costuma ser resolvido com uma abordagem sistemática das soluções apresentadas.

Se você gerencia um site e as pessoas usuárias relatam esse problema com frequência, vale a pena verificar a sua hospedagem de sites para garantir que utiliza uma infraestrutura robusta e confiável.

Lembre-se de que a Locaweb oferece suporte técnico especializado 24 horas por dia, 7 dias por semana, para te ajudar a resolver questões relacionadas à hospedagem e garantir que o seu site esteja sempre acessível para os seus visitantes.

Perguntas frequentes

Como resolver o problema err_connection_reset?

Por que a página da web não está disponível?

Como corrigir erros de conexão?

Como resolver a conexão que foi redefinida?