O que é Ouvidoria?
A ouvidoria (ou Ombudsman) é um canal de comunicação com foco em promover melhorias em nossos produtos e serviços.
Por intermédio da ouvidoria o cliente pode fazer suas sugestões, reclamações e até mesmo elogios, pois é um canal aberto para receber e solucionar conflitos entre os interesses da empresa e do cliente.
Antes de falar com a Ouvidoria?
Antes de entrar em contato com a Ouvidoria, é importante que você já tenha buscado solução junto à nossa central de atendimento via telefone, chat ou chamados.
O suporte técnico está disponível 24h por dia, 7 dias por semana e o setor de cobrança Segunda a Sexta-feira, das 8h às 18h exceto feriados. Conforme opções abaixo:
- Chat: Acesse aqui
- Whatsapp: (11) 3544-0550
- Telefone: (11) 3544-0500 ou demais regiões 0800 055 5932
Com os métodos acima, resolvemos mais de 99% das solicitações que recebemos diariamente. Em Locaweb atendimento você tem opções de consulta sobre o uso dos nossos serviços, como:
Ajuda Locaweb – https://ajuda.locaweb.com.br/
- Uma vasta coleção de artigos com guias e respostas a perguntas frequentes.
Canal do Youtube Locaweb – https://www.youtube.com/locaweb
- Temos uma playlist inteira de vídeos tutoriais, que podem sanar duas dúvidas em poucos minutos.
Statusblog – https://statusblog.locaweb.com.br/
- O nosso painel do StatusBlog, que mostra informações em tempo real sobre problemas que eventualmente possam afetar clientes em larga escala.
Como entrar em contato a Ouvidoria?
Na Central do Cliente você mesmo poderá criar o chamado, descrevendo informações importantes para resolução de sua solicitação, detalhando acontecimentos e se houver números de chamados relacionados a sua solicitação.
Dentro da Central do Cliente >> SUPORTE E AJUDA >> OUVIDORIA
Caso você não esteja conseguindo acessar a central do cliente por favor clique aqui e siga as instruções.
Caso deseje enviar denúncias de SPAM que, eventualmente, tenha sido praticado por cliente da Locaweb, envie um e-mail com as evidências para: abuse@locaweb.com.br, saiba mais em: Politicas de SPAM
Se você ainda não é um cliente Locaweb ou não tem mais a acesso central do cliente, poderá encaminhar um e-mail para ouvidoria@locaweb.com.br com as informações abaixo:
- Detalhe sua solicitação;
- Telefone para contato;
- Usuário, código do cliente, domínio ou e-mail.
Como as solicitações são analisadas?
Na Ouvidoria valorizamos o relacionamento com nossos clientes e estamos prontos para representá-los internamente no tratamento do seu caso priorizando e garantindo que ele seja completamente resolvido o mais rápido possível, sempre considerando a satisfação do cliente e mantendo-o informado sobre a evolução do caso.
As análises e tratativas são realizadas com imparcialidade e transparência, buscamos resoluções que garantam a eficácia, a qualidade e o equilíbrio.
Além disso, cada motivo de reclamação é minuciosamente analisado em busca de melhorias que possam ser aplicadas no atendimento, processos e produtos.
A Ouvidoria atua de segunda à sexta-feira exceto feriados das 09:00 às 17:00 e a previsão média para a resposta dos chamados é de 5 dias uteis.
Mantenha seus dados sempre atualizados! Além de ser uma pratica de segurança, também pode ajudar em um eventual contato da nossa equipe, agilizando a solução. Clique aqui e saiba mais.