Tudo sobre Spam – Email Locaweb

O que é SPAM ?

• Spam é o termo utilizado a qualquer e-mail não solicitado pelo destinatário, que geralmente é enviado para um grande número de pessoas.

Tipo de conteúdo:

• UBE (Unsolicited Bulk E-mail), trata-se de e-mails não-solicitados enviados em grande quantidade, estes são conhecidos como bulk.

• UCE (Unsolicited Comercial E-mail), são aqueles e-mails comerciais não-solicitados, seu envio é feito simplesmente para fazer propaganda.

Tipos de spam:

• Correntes (chain letters);
• Boatos (hoaxes) e lendas urbanas;
• Propagandas;
• Ameaças, brincadeiras e difamação;
• Pornografia;
• Códigos maliciosos;
• Fraudes;
• SPIT (Spam over Internet Telephony – Envio de mensagens transmitidas via Telefonia VoIP);
• SPIM (Spam sent over Instant Messaging – Mensagens enviadas através de comunicadores instantâneos (messenger) e redes sociais).

Direitos e Indireitos

Prejuizos diretos e indiretos

• O recebimento de mensagens não solicitadas, SPAM, provoca inúmeros prejuízos, como o consumo de banda de internet, o aumento da depreciação dos computadores devido a sobrecarga do sistema, além do tempo perdido para banir tais dispêndios.
• Em alguns casos, o acúmulo de spam pode até interromper e deixar indisponível uma rede inteira, fato que compromete o desempenho da rede e dos sistemas, causando prejuízo aos provedores e, principalmente, aos usuários.
• O consumo de recursos computacionais ocasionados pelo spam acaba sobrecarregando ainda as conexões de internet, fazendo com que os provedores de acesso gastem cada vez mais em investimentos para aumentar a capacidade de seus servidores, somente para suprir o que é consumido pelos spammers.

O que afeta o usuário

Problemas como esses afetam os usuários de serviços de correio eletrônico de diversas formas, tais como o não recebimento de mensagens válidas solicitadas, o acúmulo de spams na caixa postal (fato que pode impossibilitar o recebimento de mensagens válidas) e a perda de tempo para identificar e remover os spams da caixa de correio.

Virus na mensagem

• Visando evitar a propagação de vírus pela internet provenientes de e-mails enviados através de nossos servidores, implementamos um filtro Anti-vírus para mensagens enviadas.
• O objetivo desse filtro é impedir que mensagens com anexos maliciosos sejam enviadas. Dessa forma impedindo que algum vírus se propague utilizando nossos servidores.
• Todas as mensagens enviadas através do Email Locaweb serão submetidas à verificação Anti-vírus, baseado no anexo da mensagem.

Benefícios

• Maior segurança para mensagens enviadas. Você terá a certeza de que a mensagem enviada foi analisada pelo Anti-vírus antes de chegar ao destinatário.
• Com o aumento de confiabilidade dos nossos servidores, teremos um aumento de velocidade na entrega, pois os outros provedores saberão que os emails vindos do Email Locaweb tem conteúdo confiável.
• Se a mensagem enviada contendo uma assinatura de vírus ou outro malware, é um forte indício que outros provedores também não receberão, pois estamos utilizando as mesmas regras que outros provedores utilizam para bloquear mensagens com vírus.

Como se prevenir de SPAM ?

• Algumas sugestões úteis para dificultar o recebimento de Spam:
• Cultive várias contas: Uma profissional, uma pessoal para coisas sérias, outra para distribuir para estranhos e uma quarta de webmail;
• Evite divulgar seu e-mail em chats, sites, blogs e grupos de discussão. Quando for inevitável, use a terceira conta ou o webmail;
• Não responda ao Spam. O pedido de exclusão da lista pode chegar a um endereço falso ou simplesmente confirmar sua existência e abrir as portas para mais Spam;
• Engane os robôs dos spammers. Ao escrever seu endereço na web (para divulgação por exemplo),troque os sinais @ e . pelas palavras arroba e ponto;
• Ao enviar mensagens com cópia, use a oculta(opção “BCC” no webmail), para não expor os destinatários aos caçadores de endereços, e recomende essa opção a seus contatos mais frequentes;
• Em paginas web que perguntam se você quer receber informações de parceiros comerciais, marque apenas as muito interessantes;
• Nao preecha formulários em sites que não tiverem uma política de privacidade expressa.
• Essas são algumas das precauções que podem ser tomadas visando evitar o usuário se tornar vítima constante de Spam no e-mail.

Como denunciar fraudes e abusos de spammers ?

Procedimento para não clientes:

• Caso você não seja um cliente Locaweb e esteja recebendo SPAM de algum de nossos clientes envie um e-mail para abuse@locaweb.com.br  (Lembre-se de ao enviar o e-mail para abuse@locaweb.com.br, forneça o cabeçalho da mensagem)

Reclamação para provedor

• A reclamação deverá ser encaminhada para o provedor de onde partiu a mensagem e sempre mantenha uma cópia para o e-mail mail-abuse@cert.br(criado pela Cert.br e administrado pela NIC.br, órgão responsável por tratar os incidentes de segurança em computadores que envolvam redes conectados à internet brasileira) para que seja mantidos dados e estatísticas sobre a origem e incidência no Brasil e identificar computadores mal configurados e usados por spammers*.
• Em outros países, utilize as blacklists mais conhecidas que são a spamcop.net e spamhaus.org.

Spammer: Pessoa ou computador que envia SPAMS.

O que deve ser incluso na reclamação ?

• É necessário enviar a mensagem recebida e o cabeçalho completo.
• Veja aqui como obter o cabeçalho da mensagem.

Servidor de Saída

O servidor de saída considerou sua mensagem Spam

• A quantidade de mensagens não caracteriza a prática de Spam, ou seja, uma única mensagem enviada pode ser considerada Spam, bem como, um grande número de mensagens pode não ser considerado.
• O serviço de e-mails não foi desenvolvido para o envio de e-mails em grande quantidade, caso essa seja a sua necessidade, sugerimos a utilização do serviço de E-mail Marketing. Para saber mais acesse nosso site.

Melhorar o recebimento de mensagens

• Visando melhorar o recebimento de mensagens provenientes dos nossos servidores de e-mail implementamos um filtro de Spam para mensagens enviadas. Todas as mensagens enviadas através do Email Locaweb ou através da Revenda (aplica-se somente ao serviço de Revenda de Hospedagem Plesk 11.0), serão submetidas à filtragem de Spam, baseado no conteúdo da mensagem.

Escaneamento de mensagens

• O filtro escaneia as mensagens uma-a-uma, independente da forma de envio, ou seja, funciona para mensagens enviadas através de softwares de e-mail (como Microsoft Outlook, Mozilla Thunderbird e similares), programas de envio em massa, via script (quando utilizado via autenticação na conta) e através do Webmail.

Benefícios:

• Se a mensagem enviada for classificada como Spam no envio, é um forte indício que outros provedores também não receberão a mesma, pois estamos utilizando as mesmas regras que outros provedores utilizam para classificar as mensagens como Spam.

• Você receberá uma notificação toda vez que uma mensagem for classificada pelo filtro.

• Redução no tempo do recebimento das suas mensagens. O envio de emails indesejados acarreta no bloqueio dos nossos IPs e, consequentemente causa atraso para todos os clientes.
• Com o aumento de confiabilidade dos nossos servidores, teremos um aumento de velocidade na entrega.

Delivery Report

• A mensagem Delivery Report pode retornar em sua caixa postal como notificação do remetente, após enviar uma mensagem a um endereço inválido, ou devido a uma falha de comunicação com o servidor de destino.

• Esta mensagem é automaticamente enviada a partir de um sistema de correio eletrônico, informando ao remetente sobre um problema de entrega.