O ChatGPT ultrapassou a marca de 100 milhões de usuários logo após ser lançado e pode ser uma ferramenta útil para alavancar as vendas.
O ChatGPT despertou a curiosidade da internet e ultrapassou a marca de 100 milhões de usuários nos primeiros meses de lançamento, de acordo com um relatório do Banco UBS. A ferramenta, que utiliza Inteligência Artificial (IA) para gerar respostas a comandos feitos pelo usuário, pode ser usada como uma aliada no marketing para impulsionar as vendas de qualquer negócio.
Em um estudo desenvolvido pelo Massachusetts Institute of Technology (MIT), o chatbot desenvolvido pela OpenAI demonstrou a capacidade de reduzir em 40% o tempo em que os profissionais levam para concluir tarefas, ao mesmo tempo que aumenta em 18% a qualidade da produção.
No entanto, o ChatGPT não é perfeito e, quando não utilizado adequadamente, pode apresentar informações imprecisas, oferecendo um risco de reputação para a empresa. Por isso, é importante compreender como funciona o modelo de linguagem natural, quais são as suas vantagens e limitações para o negócio.
Em seguida, vamos abordar como o ChatGPT funciona, suas versões e como a ferramenta pode ser útil quando alinhada a sua estratégia de marketing.
Leia também: 7 formas de garantir a presença digital de sua empresa
Como funciona o ChatGPT?
O ChatGPT funciona como assistente pessoal inteligente, que consegue interagir com os usuários, entendendo o contexto da conversa e assim, oferece respostas relevantes e úteis. A ferramenta é alimentada com uma enorme quantidade de informações de texto disponíveis na internet, como por exemplo conversas entre pessoas e outras fontes de texto.
A IA é capaz de aprender a entender a estrutura e os padrões da linguagem humana para fornecer textos coerentes sobre determinado tema ou assunto. Imagine que ele está consultando uma biblioteca gigante de livros e artigos, ganhando conhecimento sobre diversas palavras e como elas se relacionam entre si.
A partir dos comandos realizados pelas pessoas, conhecidos como prompts, o chatbot busca compreender o contexto da conversa para fornecer respostas personalizadas. Esses textos podem servir para diversas aplicações, incluindo o marketing de vendas e a interação direta com clientes.
Qual é a diferença entre o ChatGPT gratuito e o pago?
O ChatGPT está disponível para todos os usuários sem a necessidade de pagamento. A versão gratuita é baseada na tecnologia Generative Pre-trained Transformer 3 (GPT-3), que conta com 1,5 bilhão de parâmetros, fornecendo respostas gerais e informações com base no conhecimento prévio adquirido durante o treinamento.
A assinatura paga, conhecida como ChatGPT Plus, utiliza versões mais recentes da tecnologia, como o GPT-4. Ele foi treinado com mais de 100 trilhões de parâmetros para oferecer o conteúdo solicitado. Isso resulta em um sistema mais poderoso e capaz de fornecer respostas mais detalhadas e precisas.
Além disso, os usuários pagantes têm o acesso prioritário à ferramenta, o que significa um atendimento mais rápido, especialmente em momentos de alta demanda, quando o serviço gratuito pode ser suspenso ou ter restrições, como uma fila de espera, para garantir o atendimento para todos os usuários.
Quais são as limitações do chatbot da OpenAI?
Antes começar a usar o ChatGPT no marketing de vendas, é importante estar consciente sobre as principais limitações da tecnologia, pois como o ChatGPT gera as informações automaticamente, não há garantia de que o conteúdo seja original. Dessa forma, o chatbot pode gerar textos com problemas de plágio.
Embora tenha sido treinado em grandes quantidades de dados, incluindo informações da internet, esses dados podem se tornar obsoletos com o tempo, resultando em respostas que não refletem a situação atual. O modelo linguagem natural responde a perguntas com informações atualizadas até 2021.
O ChatGPT se baseia em informações retiradas de publicações avulsas da internet, portanto as informações fornecidas podem não ser 100% confiáveis. A falta de uma fonte específica para cada resposta pode criar dúvidas sobre a precisão e a veracidade dos dados apresentados.
Para superar as limitações do ChatGPT e aproveitar ao máximo essa ferramenta de inteligência artificial, é importante contar com revisão e verificação humana para garantir a precisão e a confiabilidade das informações geradas pelo chatbot, especialmente em casos onde a originalidade e a atualidade são cruciais.
Como usar o ChatGPT no marketing de vendas?
O ChatGPT tem se destacado como uma ferramenta poderosa para auxiliar em estratégias de marketing de vendas. Essa tecnologia de inteligência artificial pode ser utilizada para melhorar a eficiência e a personalização das abordagens de vendas, proporcionando uma experiência mais envolvente e interativa para clientes em potencial.
Confira, a seguir, algumas possibilidades da ferramenta.
Automação de respostas frequentes
O ChatGPT pode fornecer respostas rápidas e precisas a perguntas frequentes de clientes. Isso ajuda a liberar a equipe de vendas de tarefas repetitivas, e dessa forma permitindo que se concentrem em tarefas mais complexas e estratégicas.
Modelos de e-mail de vendas
O chatbot pode gerar diferentes modelos de e-mails de vendas com base em critérios específicos, como por exemplo o tipo de produto, o público-alvo ou o estágio do funil de vendas. Esses modelos podem ser personalizados pela equipe de vendas para uso em campanhas de e-mail marketing.
Roteiro de vendas
Os roteiros de atendimento telefônico da equipe de vendas ou os utilizados em reuniões com clientes podem ser criados com ajuda da IA. Cada script pode ser adaptado para diferentes tipos de clientes ou situações de venda, garantindo assim uma abordagem mais consistente e eficaz.
Pesquisas de mercado
As pesquisas de mercado interativas com clientes podem ser conduzidas por meio do ChatGPT. A ferramenta pode fazer perguntas, coletar respostas e fornecer insights valiosos sobre as preferências e necessidades de clientes, ajudando na tomada de decisões de marketing e vendas.
Brainstorming
A tecnologia pode ser usada como uma ferramenta de brainstorming para gerar ideias criativas para campanhas de marketing, estratégias de vendas ou novos produtos. Os empreendedores podem interagir com o ChatGPT, desafiando-o a fornecer ideias inovadoras.
Formulários de leads
É possível criar diferentes formulários de leads, com perguntas relevantes para a qualificação dos potenciais clientes, utilizando o chatbot. Isso ajuda a coletar informações importantes e segmentar melhor os leads para a equipe de vendas.
Modelos de qualificação
O ChatGPT pode auxiliar na criação de modelos de qualificação de leads com base em critérios específicos, como orçamento, necessidades de clientes ou tempo de compra previsto. Isso ajuda a priorizar leads mais promissores para acompanhamento pela equipe de vendas.
Informações sobre um produto ou serviço
É possível programar a ferramenta para fornecer informações sobre um produto ou serviço específico. Clientes podem interagir com o ChatGPT para obter esclarecimentos, recursos, benefícios e especificações técnicas, ajudando-os a tomar decisões de compra informadas.
Leia também:
- ChatGPT: como aplicar inteligência artificial no marketing?
- Como usar infográficos para impulsionar o marketing digital?
- 7 erros na estratégia de marketing de conteúdo e como resolvê-los
Como usar o ChatGPT para vender mais?
O ChatGPT pode ser um aliado importante para impulsionar as vendas e melhorar a experiência do cliente. No entanto, é importante combinar a tecnologia com uma abordagem humana e estratégica para superar as limitações da IA e alcançar um resultado mais eficiente para o negócio.
Confira os principais passos para usar a ferramenta.
1. Forneça informações de contexto
Além da base de dados de pré-treinamento do ChatGPT, o usuário pode agregar novas informações na plataforma. Explique sobre o seu negócio, detalhes do produto ou serviço em questão e qualquer outra informação que seja relevante para que a IA compreenda o cenário completo. Isso garantirá que as respostas fornecidas pelo chatbot sejam mais precisas.
2. Escreva um prompt específico
Ao fazer perguntas ou solicitar respostas do ChatGPT, utilize prompts específicos e diretos. Evite perguntas genéricas que possam levar a respostas pouco relevantes. Defina claramente os objetivos da interação e direcione a conversa de acordo com as metas de vendas.
3. Forneça exemplos
Para melhorar a compreensão do chatbot, é útil fornecer exemplos de respostas que o usuário espera obter. Dessa forma a IA vai aprender com esses exemplos e fornecer respostas mais alinhadas às expectativas da empresa, quanto mais exemplos relevantes forem inseridos, melhor a IA entenderá o estilo de resposta desejado.
4. Informe a abordagem
Instrua o ChatGPT sobre a abordagem que deseja adotar nas respostas. Defina o tom da conversa, considerando o perfil da empresa e o público-alvo. Informe se a abordagem deve ser amigável, formal, descontraída, ou qualquer outra diretriz que seja relevante para a comunicação com clientes.
5. Avalie as respostas e ajuste o prompt
A medida que o ChatGPT fornece respostas, avalie a precisão e relevância delas. Caso as respostas não atendam às expectativas ou necessitem de melhorias, ajuste o prompt e então forneça mais exemplos para refinar o aprendizado da IA.
6. Revise o texto
Antes de utilizar as respostas geradas pelo ChatGPT para interações com clientes, é essencial revisar o texto, por isso certifique-se de que as respostas estejam corretas, claras e adequadas ao contexto de vendas. A revisão humana é importante para evitar possíveis erros ou informações inadequadas que possam prejudicar a experiência do cliente.
Veja 5 exemplos do uso da tecnologia para aumentar as vendas.
1. Descrição de produtos
O chatbot pode criar descrições detalhadas e envolventes de produtos em catálogos ou em lojas online. Ele pode gerar informações sobre recursos, benefícios e casos de uso, ajudando clientes a compreender melhor os produtos e, dessa forma, aumentando as chances de conversão.
2. Conteúdo para internet
O modelo de linguagem natural pode gerar ideias de conteúdo para blogs e produzir artigos relevantes para o público-alvo. Ele pode criar posts informativos, assim como tutoriais, listas de dicas e outros tipos de conteúdo que ajudem a atrair e engajar potenciais clientes.
3. Geração de leads
Ao usar o ChatGPT em uma estratégia de marketing, é possível configurá-lo para iniciar interações com os visitantes do site e coletar informações de contato, como por exemplo e-mails, nome e preferências. É possível usar essas informações para nutrir leads e guiá-los pelo funil de vendas.
4. Qualificação de leads
Também é possível programar o chatbot para fazer perguntas relevantes aos leads e qualificá-los com base em suas necessidades, orçamento e intenção de compra. Isso ajuda a direcionar os esforços de vendas para leads mais propensos a converter.
5. E-mail marketing
O ChatGPT pode ser uma ferramenta para criar e-mails de vendas persuasivos, sugerindo abordagens e tópicos, além de ajudar a escrever títulos e chamadas que aumentem as taxas de abertura e cliques.
Envie mensagens incríveis para seus potenciais consumidores e acompanhe sempre os resultados de suas ações. Combinado?
Conheça a melhor ferramenta para divulgar seu negócio e se relacionar com seu público. O E-mail Marketing da Locaweb!
Saiba mais
