Você já pensou em fazer a digitalização da sua loja? Aprenda como realizar sem enfrentar problemas e dificuldades!
Você já pensou em digitalizar o seu negócio e ter uma loja virtual? Essa é uma tendência cada vez mais forte no mercado e oferece diversas vantagens para os empreendedores. Isso porque a digitalização usa a tecnologia para transformar os processos, produtos e serviços de uma empresa, tornando-os mais eficientes, inovadores e competitivos.
Mas como fazer a digitalização da sua loja sem enfrentar problemas e dificuldades? Neste artigo, vamos explicar o que é a digitalização de negócios, qual é a importância e quais são as dicas para tornar esse processo mais fácil. Confira!
O que é digitalização de negócios?
Inicialmente, é o processo de transformar os processos, produtos e serviços de uma empresa em digitais. Ou seja, que podem ser acessados, gerenciados e entregues por meio da internet.
Porém, ao contrário do que se imagina, a digitalização não é apenas uma questão de ter um site ou uma rede social. Na verdade, trata-se de uma mudança de mentalidade que envolve uma cultura de inovação, aprendizado contínuo, colaboração e foco no cliente.
Isso porque a digitalização requer que as empresas sejam ágeis, flexíveis e adaptáveis às mudanças do mercado, que está cada vez mais competitivo e inovador. Mas também exige que as organizações se adaptem às necessidades dos consumidores, que estão cada vez mais conectados e exigentes. No entanto, a digitalização oferece diversos benefícios às empresas:
- Melhor comunicação com os clientes;
- Oferecimento de experiências personalizadas;
- Otimização de processos internos;
- Redução de custos;
- Aumento da produtividade;
- Desenvolvimento de novos produtos e serviços;
- Diferenciação da concorrência.
O que é uma loja virtual?
Quando falamos em digitalização de negócios, logo pensamos em uma loja virtual. Embora esse não seja o único tipo de negócio digital, o pensamento não está de todo errado.
Mas o que é uma loja virtual? Também chamada de e-commerce, comércio eletrônico ou comércio online, é um tipo de negócio digital que consiste em vender produtos ou serviços por meio de um site ou aplicativo na internet. Ele permite que os clientes façam pedidos, pagamentos e recebam os produtos ou serviços sem sair de casa ou do local onde estão.
Vantagens de ter uma loja virtual
Ter uma loja virtual traz muitas vantagens para os empreendedores, como:
- Ampliar o alcance do negócio, podendo atender clientes de qualquer lugar do país ou do mundo;
- Reduzir os custos operacionais, como aluguel, energia, água e funcionários;
- Aumentar as vendas, pois a loja fica aberta 24 horas por dia, 7 dias por semana;
- Melhorar o relacionamento com os clientes, oferecendo mais canais de comunicação e atendimento;
- Acompanhar o desempenho do negócio em tempo real, por meio de relatórios e indicadores;
- Personalizar a oferta de produtos ou serviços, de acordo com o perfil e o comportamento dos clientes;
- Oferecer mais comodidade aos clientes, permitindo que eles comprem com mais facilidade, rapidez e segurança, sem precisarem se deslocar ou enfrentar filas.
Qual é a importância do seu negócio estar no digital?
O seu negócio precisa estar no digital porque esse é o futuro do mercado. Cada vez mais pessoas estão usando a internet para pesquisar, comparar e comprar produtos ou serviços.
Esses dados mostram, aliás, que estar no digital não é mais uma opção para as empresas que querem sobreviver e prosperar na era da informação, é uma necessidade. Com consumidores cada vez mais conectados, você corre o risco de perder clientes, vendas e competitividade caso o seu negócio não esteja no digital.
Por outro lado, as empresas que abraçam a digitalização podem aproveitar as oportunidades que o mundo digital oferece para aumentar o seu alcance, fidelizar os seus clientes, melhorar a sua reputação e gerar mais valor.
Por isso, é fundamental que você crie uma presença online forte e relevante, e que ofereça soluções rápidas, transparentes e humanizadas para os seus clientes. Essa, inclusive, é uma excelente maneira de acompanhar as tendências do mercado, testar novas ideias e soluções e se diferenciar da concorrência.
Como fazer a digitalização da sua loja de maneira eficiente
Diferente do que se pensa, fazer a digitalização da sua loja não precisa ser um processo complicado e doloroso. Afinal, com planejamento, estratégia e ferramentas adequadas, você pode migrar para um negócio digital de maneira bem-sucedida. Veja algumas dicas para começar:
Faça um diagnóstico da situação atual do seu negócio
Antes de iniciar o processo de digitalização, é importante fazer um levantamento das características, necessidades e objetivos do seu negócio.
Isso inclui analisar os seus pontos fortes e fracos, as suas oportunidades e ameaças, os seus processos e fluxos de trabalho, os seus produtos e serviços, os seus clientes e concorrentes.
Assim, você poderá identificar quais são as áreas que precisam ser melhoradas e quais são as prioridades para a sua loja.
Defina uma estratégia de digitalização
Com base no diagnóstico inicial, estabeleça quais são as ações que você precisa realizar para digitalizar o seu negócio.
Você pode, por exemplo, criar ou reformular o seu site, criar perfis nas redes sociais, implementar um sistema de gestão online, adotar um canal de vendas online, entre outras ações.
Inclua também no seu plano de ação quais são os recursos que você vai precisar para executar essas ações, como tempo, dinheiro, pessoas, equipamentos etc.
Plano de ação montado, estabeleça quais são os resultados esperados, quais são as metas e indicadores de desempenho e quais são as ações necessárias para alcançar os objetivos. Além disso, defina um cronograma para implementar as mudanças e acompanhar os resultados.
Escolha as ferramentas certas
Existem diversas ferramentas digitais que podem facilitar a sua vida na hora de digitalizar o seu negócio.
Você pode contar com plataformas de criação de sites, sistemas de gestão empresarial (ERP), sistemas de automação de marketing, ferramentas de análise de dados, entre outras.
Portanto, pesquise quais são as melhores opções para o seu caso e compare os custos e benefícios de cada uma.
Identifique profissionais envolvidos na digitalização e as suas responsabilidades
Tenha em mente que a digitalização da sua loja não é uma tarefa que você pode fazer sozinho.
Você vai precisar contar com o apoio de profissionais qualificados, como desenvolvedores, designers, analistas, consultores, entre outros.
Sendo assim, identifique quais são os profissionais envolvidos em cada etapa da digitalização e descreva quais são as suas responsabilidades e expectativas.
Registre um domínio próprio para o seu site
Embora não seja “só isso”, estar no digital também significa ter um site ou loja virtual na internet.
Portanto, contrate um serviço de hospedagem para o seu site e escolha um layout atrativo e funcional para o seu e-commerce. Além disso, cadastre os seus produtos ou serviços com fotos, descrições e preços, e configure as formas de pagamento e de entrega.
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Capacite-se e capacite a sua equipe
Por fim, vale destacar que para aproveitar ao máximo as vantagens da digitalização, você e a sua equipe precisam estar preparados para lidar com as novas tecnologias e ferramentas.
Sendo assim, busque cursos, treinamentos, workshops e outras formas de atualizar os seus conhecimentos e habilidades. Além disso, incentive uma cultura de aprendizado contínuo na sua empresa.
Ferramentas necessárias para a digitalização
Para que a digitalização da sua loja seja um sucesso, você vai precisar de algumas ferramentas para facilitar todo o processo. Confira a seguir as principais sugestões que preparamos para você:
1. Armazenamento em nuvem
Uma das principais ferramentas de digitalização é o armazenamento em nuvem. Isso significa guardar as suas informações em servidores online, que podem ser acessados de qualquer lugar e dispositivo com internet.
Existem várias opções de serviços de armazenamento em nuvem no mercado, para que você possa escolher o que melhor se adapta às suas necessidades e ao seu orçamento. Em ambos os casos, eles oferecem as seguintes vantagens:
- Economia de espaço físico e dinheiro com equipamentos e manutenção;
- Segurança e a integridade dos seus dados, que ficam protegidos contra perdas, roubos ou danos;
- Facilitam o compartilhamento e a colaboração entre os seus funcionários, fornecedores e clientes;
- Aumentam a produtividade e a agilidade dos seus processos, que podem ser automatizados e integrados.
2. Robôs de atendimento
Outra forma de iniciar a digitalização da sua loja é utilizar robôs de atendimento, também chamados de chatbots.
Na prática, são programas de computador que simulam uma conversa humana e podem interagir com os seus clientes por meio de mensagens de texto ou voz.
Utilizar robôs de atendimento apresenta vários benefícios, como:
- Melhorar a experiência e a satisfação dos seus clientes, que podem tirar dúvidas, fazer reclamações ou elogios, solicitar informações ou serviços a qualquer hora do dia ou da noite;
- Reduzir os custos e o tempo de atendimento, que pode ser feito de forma rápida, eficiente e padronizada;
- Aumentar as suas vendas, já que os robôs podem oferecer produtos ou serviços personalizados, sugerir promoções ou descontos, e até mesmo automatizar as vendas do seu negócio para WhatsApp, Instagram e Messenger!
3. Ferramentas de produtividade
Com a digitalização da sua loja, surgem outros desafios, como organizar, gerenciar e otimizar as suas tarefas e as tarefas diárias das suas equipes.
Mas não se preocupe, pois existem ferramentas de produtividade como o Trello, o Asana, o Slack e o Evernote. Práticas e eficientes, elas ajudam a resolver essas e muitas outras questões de maneira descomplicada e ainda oferecem os seguintes benefícios:
- Aumentar o desempenho e a qualidade do seu trabalho, que pode ser feito com mais foco, eficiência e criatividade;
- Melhorar a comunicação e a colaboração entre os seus funcionários, que podem trocar mensagens, arquivos ou feedbacks em tempo real;
- Facilitar o controle e o acompanhamento dos seus projetos, que podem ser visualizados em gráficos, tabelas ou listas;
- Reduzem o estresse, pois você evita esquecer ou perder prazos importantes;
- Otimizam o tempo porque você elimina as distrações e prioriza as tarefas mais urgentes e relevantes.
4. Presença em redes sociais
As redes sociais são canais indispensáveis para quem quer digitalizar a sua loja. Elas permitem que você divulgue o seu negócio para milhões de pessoas, crie relacionamento com os seus clientes e potenciais clientes e aumente o seu reconhecimento no mercado.
Para ter uma presença efetiva nas redes sociais, você precisa criar uma conta e se comunicar com o seu público por meio de plataformas como Facebook, Instagram, Twitter, YouTube, entre outras. Elas permitem que você crie conteúdo relevante, engaje os seus seguidores, gere tráfego para o seu site ou loja virtual e aumente a sua reputação online.
5. Software de gestão online (ERP)
Afinal, o que é um software ERP? De maneira resumida, é um sistema que integra todas as áreas da sua empresa, como vendas, estoque, financeiro, compras e logística. Atualmente existem várias opções disponíveis do mercado, mas entre todas elas o Bling se destaca.
O Bling é um software de gestão online (ERP) que foi desenvolvido especialmente para pequenas e médias empresas que querem experimentar a digitalização em seus processos de negócios. Com essa ferramenta inovadora, você pode:
- Integrar a sua loja física com a sua loja virtual;
- Emitir notas fiscais eletrônicas de vendas e serviços;
- Cadastrar os seus produtos com fotos e descrições;
- Controlar o estoque, com opção de fazer a integração entre a loja física e virtual ou de criar depósitos;
- Controlar a movimentação do caixa da sua loja física e virtual, registrando suas vendas e automatizando a leitura dos seus produtos com códigos de barra;
- Emitir orçamentos e boletos registrados;
- Receber pagamentos por PIX, cartão de crédito e boleto por link de pagamento, ou seja, sem precisar de maquininha;
- Fazer a gestão financeira do seu negócio de forma segura e prática;
- E muito mais!
Se você sonha em fazer a digitalização da sua loja sem dores de cabeça, temos uma boa notícia: o Bling tem planos e preços que cabem no seu sonho!
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