Não é só sobre proteger informações, mas também sobre criar confiança. Confira como se proteger contra fraudes nas vendas online!
Ter boas práticas de segurança protege os clientes e evita fraudes, por isso, empresas que mostram que se importam com a segurança ganham a confiança dos consumidores. Essa segurança é fundamental por influenciar a decisão de compra dos compradores.
A digitalização torna-se cada vez mais relevante para a segurança online no e-commerce, o que torna relevante investir em medidas de segurança para se proteger contra fraudes e chargebacks indevidos.
Existem maneiras eficazes de evitar essas fraudes nas vendas online, vamos te contar tudo aqui neste artigo. Acompanhe!
Como proteger seu e-commerce contra fraudes e chargebacks?
Com o crescimento acelerado do comércio eletrônico, o cenário de fraudes também se expandiu.
As estatísticas, de 2023, mostram um aumento 80% nas tentativas de fraudes digitais, exigindo que as lojas online estejam sempre atentas as mudanças e as estratégias certas para fechar possíveis brechas de segurança e protegem tanto suas informações quanto as dos consumidores. Veja algumas dicas para blindar seu e-commerce:
Utilize a proteção com certificado SSL (HTTPS)
Proteção com Certificado SSL (HTTPS) é uma medida importante para garantir a segurança das transações online. O SSL (Secure Sockets Layer) é um protocolo de segurança que estabelece uma conexão criptografada entre o navegador do cliente e o servidor da loja virtual. Isso significa que todas as informações trocadas, como dados pessoais e financeiros, são codificadas, tornando-as praticamente inacessíveis para possíveis invasores.
Ao adquirir e implementar um Certificado SSL, identificado pelo prefixo HTTPS no endereço do site, a loja cria uma camada adicional de proteção. Isso é fundamental para resguardar a integridade das informações sensíveis dos clientes durante o processo de compra.
Além disso, o HTTPS é reconhecido como um padrão de segurança na internet, transmitindo confiança aos usuários e impactando positivamente na reputação da loja online.
Identifique os sinais de fraude
Garantir a segurança em transações online requer uma análise atenta de possíveis sinais de fraude. É fundamental monitorar padrões de compra suspeitos, como transações de alto valor ou compras em horários atípicos.
Nomes incomuns, dados inconsistentes e comportamentos de navegação suspeitos são indicadores a serem considerados. É indicado a revisão de compras de alto valor, análise de dispositivos utilizados e o uso de ferramentas antifraude, como gateways de pagamento integradas ao site, são estratégias fundamentais.
Essas práticas, combinadas, reforçam a capacidade de identificar e mitigar possíveis fraudes, garantindo a integridade das transações e a confiança dos clientes.
Evite chargebacks com informações claras
Para prevenir chargebacks é preciso ter transparência e uma comunicação eficaz. Por exemplo, ao especificar precisamente o nome da sua loja na fatura, você facilita o reconhecimento da compra pelo cliente, reduzindo as chances de disputas indevidas.
Além disso, forneça descrições detalhadas e imagens precisas dos produtos oferecidos, garantindo que o cliente receba exatamente o que espera. Essa abordagem evita chargebacks legítimos que surjam de expectativas não atendidas.
Ao adotar práticas claras e informativas, você estabelece uma relação de confiança com os clientes, minimizando disputas e mantendo a integridade financeira do seu negócio online.
Principais tipos de fraudes em vendas online:
O cenário digital apresenta diversos desafios em relação às fraudes nas vendas online, exigindo que todo empreendedor tenha conhecimento sobre os principais tipos de ameaças, para conseguir proteger sua loja e seus clientes. Entre as fraudes mais comuns, destacam-se:
- Fraudes de identidade: os criminosos utilizam informações pessoais roubadas para realizar transações fraudulentas, comprometendo a identidade do titular.
- Fraudes por ataques de phishing: ataques de phishing envolvem criar páginas falsas que imitam sites legítimos para obter informações confidenciais dos usuários.
- Fraudes de cartão de crédito: incluem transações não autorizadas, geralmente resultantes de roubo de dados de cartões de crédito ou números obtidos ilegalmente.
- Fraudes por carga reversa (Chargeback): clientes mal-intencionados solicitam o estorno da compra, alegando não reconhecimento da transação ou insatisfação, prejudicando o comerciante.
- Fraudes por teste de cartão: golpistas testam a validade de cartões de crédito realizando pequenas transações antes de efetuar compras significativas.
- Fraudes por troca de produtos: clientes desonestos podem substituir produtos recebidos por itens de menor valor, buscando reembolso ou nova remessa.
- Fraudes de roubos de conta: criminosos obtêm acesso a contas de clientes, explorando credenciais roubadas para realizar compras fraudulentas.
Qual a diferença entre chargeback e direito de arrependimento?
É muito importante ressaltar a diferença entre o chargeback e o direito de arrependimento, dois conceitos distintos que impactam as transações online.
O direito de arrependimento, respaldado pelo artigo 49 do Código de Defesa do Consumidor, refere-se à possibilidade do consumidor desistir da compra virtual dentro do prazo de sete dias, garantindo a devolução dos valores pagos.
Já o chargeback é aplicável exclusivamente a compras realizadas via cartão, esse processo ocorre quando o consumidor contesta a transação junto à administradora do cartão, solicitando o cancelamento da compra. As causas para o chargeback podem variar, desde erros no processamento bancário até alegações de fraude, onde o consumidor afirma não ter autorizado a compra devido ao roubo de seus dados.
Essa diferenciação é crucial para os comerciantes online, uma vez que o direito de arrependimento visa a proteção do consumidor, enquanto o chargeback, quando utilizado indevidamente, pode acarretar prejuízos financeiros e reputacionais aos estabelecimentos virtuais.
Assim, compreender e gerenciar esses aspectos torna-se indispensável para garantir transações seguras e transparentes no ambiente digital.
Quais motivos legitimam o chargeback?
Como falamos acima, para utilizar-se do chargeback, deve existir uma causa que legitime o pedido, que pode ocorrer em quatro situações:
1. Erro de processamento do Banco (mais raro de acontecer);
2. Erro no valor cobrado (por exemplo, era para a loja ter cobrado apenas R$ 100,00 e veio na fatura do cliente um valor de R$ 200,00);
3. O cliente não recebeu a mercadoria conforme combinado na compra pela internet ou por telefone, então entra em contato com a administradora de cartão e solicita o cancelamento da compra;
4. Fraude — o consumidor alega que não autorizou a compra (por exemplo, ocorreu roubo dos dados do seu cartão de crédito);
Ou seja, para solicitar o chargeback o consumidor deve ter um direito legítimo, uma vez que, a irregularidade na sua utilização acarretaria um abuso de direito, por parte do cliente, ou mesmo da operadora de cartão de crédito.
Quais são as consequências das fraudes para as lojas virtuais?
As fraudes para os negócios online podem afetar muito as finanças e a reputação de uma empresa. Financeiramente, as perdas podem ser expressivas, uma vez que as transações fraudulentas resultam em chargebacks e reembolsos, impactando diretamente o faturamento.
O custo para lidar com fraudes, seja por meio de investigações internas, contratação de sistemas de segurança adicionais ou ações legais, pode ser elevado. Isso sem mencionar o potencial aumento nas taxas de processamento de cartões.
Do ponto de vista da reputação, a confiança dos clientes pode ser abalada, com incidentes de fraude que geram desconfiança e acabam afastando os consumidores, especialmente se não forem tratados de maneira transparente.
Portanto, as consequências das fraudes vão além do impacto financeiro imediato, estendendo-se para a esfera da confiança do consumidor e reputação da marca.
Por isso, é importante investir em segurança e prevenção para proteger as finanças e a imagem da empresa no mercado online.
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Outro diferencial é a facilidade de implementação do Certificado SSL (HTTPS), proporcionando uma experiência de compra segura para os clientes ao criptografar as informações trocadas entre a loja e os usuários.
A Bagy também se destaca por oferecer atualizações constantes, mantendo o seu site protegido contra possíveis vulnerabilidades. Essa prática constante de atualização contribui significativamente para manter a segurança do seu e-commerce.
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