Nos últimos anos, o comércio eletrônico tem experimentado uma transformação significativa, e uma das tendências mais marcantes é o surgimento do live commerce.
Essa modalidade de vendas online, que combina transmissões ao vivo com a oportunidade de compra imediata, tem conquistado cada vez mais espaço no mercado global, oferecendo aos empreendedores uma maneira única e interativa de se conectar com os clientes e impulsionar as vendas.
Neste artigo, vamos explicar tudo o que você precisa saber sobre essa super tendência, desde o seu conceito e origem até os benefícios e tipos que você pode fazer para expandir o alcance da sua marca e vender mais. Vale a pena conferir!
Promoções em tempo real
Também chamado de live shop ou live de vendas, é uma modalidade de comércio eletrônico na qual os vendedores realizam transmissões ao vivo pela internet para promover e vender produtos ou serviços em tempo real.
A estratégia de vendas funciona de maneira muito simples: durante as lives, os apresentadores mostram os produtos em detalhes, tiram dúvidas dos espectadores, interagem com o público e oferecem descontos e promoções exclusivas.
Essa interação torna a experiência de compra mais envolvente e personalizada, e justifica a popularidade desta modalidade de negócios atualmente. Segundo dados publicados na CNN, o Brasil é o segundo país que mais faz live commerce no mundo, ficando atrás apenas da China.
Onde tudo começou…
E por falar na China, foi lá que tudo começou, ainda no ano de 2016, e onde a prática se tornou extremamente popular, especialmente entre os jovens consumidores. Nos anos subsequentes, o live shop também ganhou destaque em outros países, impulsionado pelo crescimento das redes sociais e plataformas de streaming ao vivo.
No Brasil, a modalidade de vendas explodiu em 2020, graças à pandemia de Covid-19 e suas restrições para tentar conter a disseminação do vírus. De lá para cá, esse fenômeno tem despertado o interesse de pessoas e empresas que estão em busca de aproveitar os benefícios desse tipo de negócio.
Por que fazer live shop?
Há uma série de benefícios em adotar o live commerce como parte da estratégia de vendas do seu negócio. A seguir, pontuamos os principais:
Confiança e fidelização dos clientes
As transmissões ao vivo permitem uma interação direta e imediata com os clientes.
Ao mostrar os seus produtos com transparência e credibilidade, você cria um relacionamento mais próximo e humanizado com os consumidores, o que pode aumentar o engajamento e construir relacionamentos mais sólidos com eles.
Expansão do alcance e da visibilidade da marca
As lives de vendas permitem que você divulgue o seu negócio para um público maior e mais engajado, que pode inclusive compartilhar o seu conteúdo com outras pessoas.
Aumento da conversão e do ticket médio
O live shop permite que você estimule as compras por impulso. Para isso, no entanto, deve oferecer descontos e promoções exclusivas, e uma experiência de pagamento integrada às plataformas de streaming.
Mais competitividade e inovação para o negócio
O live commerce permite ainda que você se destaque da concorrência, oferecendo uma experiência de compra diferenciada e atualizada com as tendências do mercado.
Além disso, permite que os clientes vejam os produtos em ação, o que aumenta a confiança e a conversão nas vendas.
Mensuração de resultados
As ferramentas de análise disponíveis nas plataformas de live commerce permitem aos vendedores rastrear o desempenho de suas transmissões. Dessa forma, é possível identificar áreas de melhoria para futuras vendas.
Desempenho em mercados internacionais
Embora o live commerce tenha suas raízes na China, essa modalidade de vendas também está ganhando popularidade em outros países ao redor do mundo, como já citado anteriormente.
Na China, os principais players do setor incluem Alibaba, Taobao Live e Douyin (a versão chinesa do TikTok), que juntos dominam uma grande parte do mercado de live commerce. Fora da China, países como Estados Unidos, Coreia do Sul e Japão estão experimentando um aumento significativo no uso de lives de vendas.
O Brasil não fica atrás e tem visto o live shop revolucionar a maneira como as pessoas compram na internet. E tamanha popularidade por aqui pode ser facilmente explicada: o país conta com uma população jovem, conectada e sedenta por novidades.
Além disso, vale notar que o Brasil tem uma forte presença de redes sociais e de influenciadores digitais, que podem impulsionar as vendas ao vivo.
5 tipos de live commerce para utilizar no seu negócio e vender mais
Existem diversos tipos de live commerce que você pode utilizar no seu negócio, dependendo do seu segmento, do seu público-alvo e do seu objetivo. Veja alguns exemplos:
Tutoriais
São lives em que você ensina os seus clientes a usarem os seus produtos ou serviços, mostrando as suas funcionalidades, benefícios e dicas.
Esse tipo de live é ideal para produtos que exigem uma demonstração prática, como cosméticos, eletrônicos, utensílios domésticos, entre outros.
Lives de nicho
As lives de vendas nichadas são aquelas em que você aborda um tema específico relacionado ao seu segmento, como moda, saúde, esporte, cultura ou qualquer outro.
Ao segmentar seu público-alvo, você cria transmissões ao vivo voltadas para atender às necessidades e interesses de um grupo específico de pessoas.
Como resultado, atrai um público qualificado e interessado no seu conteúdo, gera autoridade e credibilidade para a sua marca.
Lançamento de produto
As lives de lançamento de produtos são transmissões focadas em apresentar um produto novo ou uma coleção exclusiva para os seus clientes, mostrando as suas características, vantagens e diferenciais.
Esse tipo de live de vendas é ideal para gerar expectativa e curiosidade nos consumidores, estimulando as compras por novidade.
Lives com influenciadores digitais
Consiste em colaborar com influenciadores digitais relevantes para sua marca ou setor e realizar transmissões ao vivo em conjunto, aproveitando o alcance e a credibilidade de suas redes de seguidores.
Esse tipo de live é ótimo para aumentar o alcance e a visibilidade da sua marca, além de gerar confiança e identificação nos consumidores.
Lives de descontos
São transmissões ao vivo focadas em oferecer promoções e descontos exclusivos aos espectadores.
Com as lives de descontos, você cria um senso de urgência e escassez, e incentiva o público a fazer compras imediatas.
É, portanto, o tipo de live shop ideal para aumentar a conversão e o ticket médio das vendas.
Principais plataformas para fazer vendas online ao vivo
Para fazer live commerce, você pode utilizar diversas plataformas de e-commerce disponíveis no mercado. Algumas que oferecem integrações com transmissões ao vivo são a Shoppe, a Magalu, a Americanas Marketplace e o Mercado Livre, por exemplo.
Mas, também pode aproveitar a praticidade e a popularidade das redes sociais para fazer as suas lives de vendas. Tanto o Facebook, quanto o Instagram, o TikTok e o Kwai oferecem recursos de transmissões ao vivo, permitindo que os vendedores ofereçam seus produtos ou serviços online e ao vivo aos consumidores.
Como fazer live shop de maneira eficiente para aumentar as vendas?
Diferentemente do que se imagina, fazer live de vendas não é apenas ligar a câmera e mostrar os seus produtos. Pelo contrário!
Para ter bons resultados, é preciso planejar e executar uma estratégia eficiente para atrair, engajar e converter os seus potenciais clientes. Veja algumas dicas para fazer isso:
Planeje o seu conteúdo de acordo com o público-alvo
Antes de fazer live commerce, defina qual é o seu objetivo, qual é o seu nicho de mercado, quem são as suas personas e quais são as suas dores e desejos.
Além disso, defina um roteiro claro para suas transmissões ao vivo, incluindo informações sobre os produtos que serão apresentados, possíveis respostas para as perguntas dos espectadores e call-to-actions (chamadas para ação) para incentivar as compras.
Com esse planejamento, você poderá criar um conteúdo relevante, personalizado e persuasivo para o seu público, aumentando consideravelmente as chances de vendas.
Aposte na humanização das lives
Durante a sua transmissão, seja autêntico, simpático e transparente com os seus espectadores.
Ou seja, mostre que existe uma pessoa real por trás da marca, com personalidade, dores e desejos. Vale um pouco de quase tudo: contar histórias, fazer piadas, usar gírias e expressões do seu nicho, entre outras interações.
Por que isso é importante? Porque a autenticidade gera empatia, confiança e identificação com a sua marca. E isso ajuda a construir uma conexão mais forte com os espectadores.
Faça uma boa apresentação dos seus produtos
Destaque os recursos, benefícios e diferenciais dos seus produtos de forma clara e concisa.
Demonstre como eles funcionam na prática, faça comparações, responda às dúvidas e objeções dos espectadores.
Enfatizar os detalhes dos seus produtos e utilizar demonstrações práticas sempre que possível é uma excelente estratégia para gerar interesse, desejo e necessidade nos seus potenciais clientes.
Ofereça descontos e promoções
Uma das grandes vantagens do live commerce é a possibilidade de criar um senso de urgência para estimular as vendas durante as suas transmissões ao vivo.
Portanto, aproveite essa facilidade para oferecer descontos exclusivos, promoções especiais, frete grátis e brindes durante as suas lives, incentivando os espectadores a agir rapidamente.
Mas lembre-se de que para o senso de urgência e escassez dar certo, você precisa limitar as ofertas por tempo ou quantidade. É justamente esse limite que gera ação, decisão e conversão nos seus consumidores.
Planeje o seu estoque para atender às demandas
Por último, certifique-se de que possui estoque suficiente para atender à demanda gerada pelas vendas, evitando frustrações entre os clientes.
E vá além: garanta uma logística eficiente para entregar os seus produtos no prazo e com qualidade.
Vendeu online? Faça a gestão do seu negócio com o Bling!
Para ter sucesso com a live shop, não basta apenas vender os seus produtos online. É preciso também fazer a gestão do seu negócio de forma organizada, desde o cadastro de clientes e controle de estoque até a gestão financeira e entrega dos produtos.
E para te ajudar nessa tarefa, você pode contar com o Bling, um sistema de gestão online que integra todas as etapas do seu processo de vendas. Com esse sistema ERP inovador, você pode:
- Cadastrar os seus clientes, fornecedores e produtos de forma rápida e fácil;
- Controlar o seu estoque físico e online em tempo real, evitando rupturas ou excessos;
- Emitir notas fiscais eletrônicas, orçamentos e boletos bancários com poucos cliques;
- Integrar o seu negócio com as principais plataformas de e-commerce e marketplaces;
- Gerenciar o seu fluxo de caixa, contas a pagar e a receber;
- Acompanhar o desempenho do seu negócio por meio de relatórios e gráficos;
- Rastrear as suas entregas e enviar notificações aos seus clientes;
- Fazer live commerce pelo Kwai e integrar a sua transmissão ao vivo com as funcionalidades do Bling, oferecendo uma experiência de compra memorável aos seus clientes;
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