Você trabalha com web? Mantém páginas de clientes ou da empresa em funcionamento? Então, você já sabe como é frustrante ter um site fora do ar em mãos.
Poucas coisas são mais frustrantes, para quem trabalha na web, do que ter o site fora do ar. Além da dor de cabeça para resolver o erro, essa situação pode trazer diversos prejuízos para o negócio, como perda de vendas, irritação nos usuários e problemas de reputação.
Então, vamos resolver essa questão de uma vez por todas! Confira abaixo o que pode estar causando a instabilidade e como solucionar esse problema.
Quais são as principais causas de um site ficar fora do ar?
Por mais simples que possa ser acessar uma página na web, a estrutura que a mantém no ar é complexa. Como há diversos sistemas e processos por trás do funcionamento de um site, existem múltiplas causas possíveis para a ocorrência da indisponibilidade.
Veja a seguir os seis motivos mais comuns para um site ficar fora do ar:
1. Problemas com a hospedagem
Enquanto grandes corporações têm servidores próprios, a maioria dos médios e pequenos negócios utilizam um serviço de hospedagem com servidores compartilhados.
Assim, há alguns problemas relacionados à hospedagem que podem resultar em indisponibilidade, como atraso no pagamento do plano, uso excessivo do servidor e detecção de atividades que violam os termos de serviço, como:
- Publicação de conteúdo ilegal;
- Espelhamento de site;
- Arquivos maliciosos;
- Envio de SPAM.
2. Excesso de tráfego
Campanhas publicitárias, promoções ou conteúdos virais em redes sociais podem trazer muitos acessos ao seu site. Porém, dependendo do tamanho do seu plano de hospedagem, a página pode não suportar tantos usuários simultâneos.
Isso também pode ser um desafio recorrente para negócios em expansão. A boa notícia é que esse problema é facilmente resolvível com a contratação de um plano mais adequado junto à empresa de hospedagem.
3. Erros na configuração ou desenvolvimento
Todo site funcional tem um código de programação e diversas configurações por trás. Independentemente da linguagem, servidor ou CMS utilizados, há diversos erros que podem ocorrer, resultando em uma página fora do ar. Alguns deles são:
- Erros no código: bugs, código desatualizado, formatação inadequada, falta de otimização e alterações no código-fonte.
- Erros em extensões: plug-ins desatualizados ou conflitantes e extensões mal configuradas.
- Erros de redirecionamento: configurações incorretas de URL, regras incorretas para redirecionamento de HTTPS e redirecionamentos conflitantes.
- Erros no servidor: configuração incorreta ou incompatível com a tecnologia utilizada.
- Erros no CMS: configurações incorretas no painel, nas conexões dos elementos, nas permissões ou, então, CMS desatualizado.
4. Ataques cibernéticos (DDoS)
Ataques de Negação de Serviço Distribuído, ou DDoS, ocorrem quando cibercriminosos enviam excessivas solicitações de serviço a um endereço, fazendo com que o servidor sobrecarregue. Isso causa instabilidades e pode tirar um site do ar.
Esse tipo de ataque ocorre explorando falhas na segurança do sistema, como falta de certificado SSL, erro humano ou falta de firewalls, entre outros.
5. Domínio expirado
O endereço de seu site na web depende da compra e manutenção de um domínio. Sem ele, é como se a página não existisse para os usuários.
Assim sendo, caso a empresa responsável pelo domínio verifique falta de pagamento ou de renovação, ela interromperá o seu acesso a ele, deixando o site fora do ar.
6. Falha de servidor ou da infraestrutura
Todos os sites que você acessa estão hospedados em um servidor, seja ele próprio, dedicado ou compartilhado. Desse modo, a instabilidade pode ser causada por problemas técnicos no servidor e em sua infraestrutura física, como:
- Dano ou erro de hardware;
- Ataques cibernéticos;
- Sobrecarga.
Porém, a instabilidade pode ocorrer não por uma falha, mas por conta de manutenção programada, que deverá ser avisada pelo serviço de hospedagem utilizado.
Migrações e alterações no DNS também podem fazer com que a página fique fora do ar momentaneamente, até que a propagação seja concluída e o acesso na web se estabilize.
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O que fazer quando um site está fora do ar?
Agora que você já conhece os principais motivos pelos quais um site pode ficar fora do ar, é importante saber o que fazer para contornar ou mitigar esse problema rapidamente. Confira abaixo um passo a passo:
1. Verifique o status do servidor de hospedagem
A primeira coisa a fazer é conferir se o servidor onde o site está hospedado funciona corretamente. Para isso, você pode entrar em contato com o serviço contratado ou, então, utilizar ferramentas de monitoramento.
Na web, é possível encontrar diversas opções de verificação, tanto gratuitas — mas limitadas — quanto pagas, que oferecem um serviço de monitoramento mais robusto e que fornecem alertas em tempo real.
2. Resolva problemas de DNS
Descartada a falha no servidor, é importante conferir se o problema não está na sua internet.
Se, ao tentar acessar o site, a mensagem exibida for “o servidor DNS não está respondendo”, o problema pode estar na sua rede ou na sua máquina. De todo modo, é importante conhecer os principais erros de DNS e como resolvê-los.
3. Analise logs e identifique falhas
Caso o problema persista, após as correções no DNS, você ou sua equipe de TI podem acessar os logs por meio do painel do serviço de hospedagem.
Dessa forma, é possível analisá-los para encontrar possíveis erros de código, arquivos, bases de dados ou configurações.
É importante frisar, no entanto, que essa análise deve ser realizada por profissionais da área, capazes de identificar as falhas, aplicar técnicas de debug e corrigir eventuais erros que causem indisponibilidade.
4. Entre em contato com o suporte técnico da hospedagem
Se não for encontrado nenhum erro — ou caso todos tenham sido corrigidos — e o site permanecer fora do ar, este é o momento de solicitar auxílio da empresa de hospedagem utilizada.
Entre em contato e detalhe todas as tentativas realizadas para resolver o problema. Assim, o suporte técnico do serviço terá uma noção melhor de onde encontrar o erro.
5. Restaure backups recentes, se necessário
Por fim, você pode restaurar o site para a versão anterior mais recente e fazer os ajustes necessários.
Nesse ponto, destacamos a importância de fazer backups frequentes, principalmente antes de qualquer alteração no código, em plug-ins ou configurações.
Como prevenir e evitar um site fora do ar?
Como diz o antigo provérbio: é sempre melhor prevenir do que remediar. Isso vale para diferentes aspectos da vida e, também, para a manutenção de seu site.
Agora que você sabe como identificar as causas que levam um site a ficar fora do ar, veja como evitá-las:
Aposte em monitoramento
Independentemente da origem de qualquer problema, a primeira coisa a fazer é monitorar o seu serviço.
Para fazer o controle de acessos, é possível utilizar ferramentas gratuitas como o Google Analytics e outras plataformas open source (código aberto) — serviços que permitem esse acompanhamento.
Você também deve investir em uma ferramenta para identificar bugs, como é o caso da Sentry. Ela ajuda a reconhecer erros na aplicação, registrando o problema e enviando-o por e-mail, para que você tenha um registro deles e saiba o que está causando o travamento do site.
Mas, fique sabendo que você também encontra aqui no Brasil um recurso bem interessante para observar de perto um servidor: a Locaweb oferece o monitoramento de servidores. Com ele, você garante alta produtividade operacional.
Aprimore seus processos de desenvolvimento
Também é interessante notar que, muitas vezes, um código mal escrito não vem da capacidade técnica de um profissional, mas como ele gerencia seu próprio tempo.
Para evitar isso, cogite incluir metodologias ágeis de desenvolvimento na sua rotina ou abordagens mais pragmáticas de programação. Elas vão estruturar a forma como você constrói, monitora e itera.
E, de novo, é importante contar com a tecnologia e a automação. A parte mais difícil nesse processo é a de implementação da ferramenta de monitoramento, mas a partir do momento que ela é configurada, faz todo o procedimento.
Por exemplo, se você implementar a ferramenta hoje e acontecer um erro imediatamente, ela vai informar: “às 10h58, aconteceu o erro x, no arquivo x, com o usuário x, fazendo tal coisa”.
Isso servirá como base para solucionar o problema. É aí que entra a sua organização para incluir o erro no seu fluxo de trabalho e resolvê-lo da forma mais rápida e eficiente possível.
Escolha bem sua infraestrutura
Encontrar a infraestrutura que atenda à sua previsão de demanda é muito importante para a estabilidade do site.
No início, até é possível usar uma hospedagem compartilhada. Porém, conforme ele for crescendo, é preciso adequar o seu serviço a uma plataforma capaz de hospedar um site profissional.
Por isso, é preciso ficar atento a essa questão conforme o serviço cresce, pois a hospedagem compartilhada suporta poucos acessos. E, à medida que o tráfego aumenta, o site pode acabar saindo do ar periodicamente.
Escolha uma hospedagem confiável
Não há dúvidas de que, sem um bom host, nem o trabalho mais incrível na codificação se traduzirá em uma boa experiência para o cliente.
Afinal, sem a estrutura e o suporte adequados, o resultado é uma página que cai toda hora, fica lenta e consome muito tempo para contornar os problemas.
Para evitar essa situação, escolha uma hospedagem reconhecida no mercado e que ofereça opções de:
- Expansão do plano de dados contratado;
- Hospedagem dedicada;
- Registro de domínio;
- Certificado SSL;
- Backup diário;
- Suporte 24h.
Lembrando que, se o problema de um site fora do ar for responsabilidade da empresa, ela tem a obrigação de informar o que está ocorrendo.
Além disso, apesar de não ser um padrão, algumas empresas, como a Locaweb, oferecem informações como dias e horários de picos de acesso e soluções para evitar lentidões e quedas.
Mantenha o site e plugins sempre atualizados
Se tem algo que não pode ser esquecido, é fazer atualizações constantes. E não estamos falando apenas do conteúdo do site, mas de todo o back-end. Isso significa atualizar desde a tecnologia e códigos utilizados até o CMS, plug-ins e demais aplicações.
As atualizações não servem apenas para trazer novos recursos, mas, principalmente, para corrigir falhas de segurança, bugs conhecidos e erros de compatibilidade.
Dessa forma, estar com tudo atualizado é uma boa forma de evitar que os sistemas utilizados entrem em conflito e provoquem complicações, como a página fora do ar.
Utilize serviços de segurança para proteger o site
Falando em segurança, como mencionamos anteriormente, ataques cibernéticos podem ser os causadores de uma queda no site. Para resguardar a sua página e dificultar esse tipo de problema, é necessário investir em medidas de proteção.
Conheça, então, alguns tipos de segurança digital disponíveis no mercado:
- Certificado SSL: garante a criptografia da transferência de dados entre o servidor onde o site está hospedado e o navegador utilizado para acessá-lo.
- Firewall: atua como proteção contra invasões e ataques, como inclusão de arquivos maliciosos, falsificação, Cross-site scripting (XSS) e injeção de SQL ou HTML.
- Monitoramento de ameaças: realiza a identificação de ameaças novas e conhecidas, além de enviar alertas sobre tentativas de ataque.
Qual é a importância dessa prevenção?
Hoje, criar um site dificilmente significa apenas expor a marca de uma empresa para o mundo.
Mesmo que você esteja apenas iniciando na área, já deve ter percebido como a demanda por soluções web é muito voltada para a experiência do usuário e uso de ferramentas de interação e oferta de serviços.
Por isso, a instabilidade influencia muito no sucesso de um negócio que depende de seu site para atender ou se relacionar com seus clientes.
Se você trabalha em uma empresa, seu papel é fundamental nesse processo. Se atua como freelancer, essa preocupação pode ser o diferencial que destacará o seu trabalho da concorrência.
Como saber se o site da Locaweb está fora do ar?
Em casos em que o site fique fora do ar devido a instabilidades no serviço de hospedagem, cabe ao host notificar sobre o problema — e, com a Locaweb, não é diferente.
Além de reconhecer e informar sobre eventuais ocorrências, a Locaweb ainda informa, para quem contrata sua hospedagem de sites, qual serviço foi afetado, o que o problema pode causar aos usuários, as alternativas disponíveis até a resolução, fornecendo atualizações assim que o problema for solucionado.
Para conferir as informações mais recentes sobre o status, basta acessar a página https://statusblog.locaweb.com.br/. Você também pode se inscrever para receber os updates clicando no botão logo abaixo do banner.
Agora que você sabe tudo sobre sites fora do ar, continue em nosso blog para mais informações sobre como otimizar o site do seu negócio. Caso ainda não tenha um, saiba como criar e hospedar a sua página na web!
