Ouvir, gerar conexão com seu cliente e usar prova social são algumas técnicas de persuasão que levarão seu negócio a outro nível.
Existem uma série de técnicas de persuasão que dão a quem empreende um impulso importante para o negócio decolar. Mas, antes de descobrir quais são elas, confira o que é persuasão e o que faz essa habilidade ser essencial ao vender.
O que é persuasão?
Em geral, persuadir está relacionado a convencer alguém sobre uma ideia, um produto, um serviço ou até mesmo em relação a uma pessoa.
Para fazer alguém mudar de ideia, é necessário empregar uma série de gatilhos para ativar a mente desse interlocutor, que é para quem se fala. Isso melhora, inclusive, a comunicação com clientes.
O ato de persuadir tem ligação com o neuromarketing, campo focado em entender o comportamento de consumidores, empregando esforços para ser mais efetivo.
Persuadir é diferente de manipular
A persuasão é diferente da manipulação, uma vez que é fundamentada em argumentos, com artifícios para comprovar o que se fala. A manipulação, ao contrário, pode colocar o interlocutor em desvantagem, fazendo-o agir mediante uma ameaça ou chantagem.
É possível manipular clientes? Sim, pode acontecer. Contudo, quando a pessoa se der conta de que o produto não condiz com o que foi anunciado, provavelmente não voltará a comprar.
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Como a persuasão ajuda o seu negócio?
Ao mudar a opinião de potenciais clientes sobre o que se pretende comercializar, você não apenas lucra com isso, como economiza tempo para aplicar em outras necessidades do empreendimento.
Contudo, para conseguir persuadir seu público-alvo, é essencial conhecer o perfil e os gostos, só então é possível aplicar as técnicas de persuasão eficientes para oferecer seu produto ou serviço.
Para resumir, existem clientes com diferentes jeitos de agir, que podem ser:
- Considerar o que cônjuge, parentes ou amigos dizem.
- Aquele que é mais independente e busca respostas para comprar ou não.
- Indivíduos que precisam “ver para crer”, provando ou experimentando.
- Quem gosta de ser ouvido e, portanto, adora falar.
- O contrário, que prefere ouvir seus argumentos. Então, capriche.
- E o cinestésico, que gosta de se sentir desafiado para então agir.
Quer vender mais? Descubra 5 técnicas de persuasão!
Considerando os aspectos listados anteriormente, confira cinco técnicas de persuasão para levar seu negócio a outro nível.
1. Crie uma conexão e mostre que se importa
A conexão é criada ao gerar afinidade com seu potencial cliente, e esse fator é fundamental para que outras técnicas de persuasão sejam colocadas em prática.
Quando alguém escuta, fala o que o outro precisa ouvir e consegue se colocar no lugar da pessoa, despertando um sentimento, provavelmente o de identificação. Dessa forma, fica mais fácil convencer alguém a fazer algo, inclusive efetuar uma compra.
Várias marcas fazem propagandas voltadas para mães e pais, por exemplo. Quando esse tipo de afinidade é despertada, por exemplo, fica mais fácil cativar o lead e fazer que ele crie uma certa simpatia com a marca, preferindo ela à concorrência que não se posiciona.
2. Desperte o sentimento de reciprocidade
Essa ação está, de certo modo, ligada à anterior. Ser recíproco é fazer o mesmo para com outra pessoa, como devolver um favor. Em vendas, isso pode significar que, ao oferecer um brinde, ajudar seu cliente quando ele mais precisava — como quando comprou um produto errado e você, além de trocar, ainda enviou um mimo a mais — pode fidelizar pessoas e fazê-las comprar mais.
3. Prove o que você argumenta ou vende
Quer coisa melhor que comprovar com alguém sobre a eficácia daquilo que se vende? Esse é o recurso da prova social, bastante eficiente em vendas.
No geral, ao presenciar um exemplo considerado bom, outras pessoas tendem a imitar. Portanto, ao contratar os serviços de um ator ou influencer que prova, usa e gosta dos seus produtos e, na sequência, os recomenda para seu público-alvo, eis uma grande chance de ver suas vendas aumentarem.
Porém, essa prova precisa gerar identificação e conexão. Caso contrário, pode forçar a barra ou até manchar, de alguma forma, sua reputação. Por isso, é imprescindível contratar pessoas alinhadas à mensagem que você deseja passar e também ao que seus clientes pensam.
4. Evite confrontar seu cliente
Ao argumentar e expor seu ponto de vista sobre suas vendas, pode ser que consumidores não fiquem totalmente convencidos, ou ainda que quebre sua linha de raciocínio. Nesse caso, em vez de confrontar, a saída é ouvir.
Lembre-se: cliente geralmente tem razão. E, mesmo quando não tiver, há formas sutis de tentar mudar sua visão sem, contudo, desagradá-lo. Por exemplo, reforce a troca de ideias em vez de impor visões sobre as outras.
5. Quer um “sim” do seu potencial comprador? Saiba o que fazer
Para ouvir um “sim” definitivo de clientes, de modo que comprem seu produto ou serviço, pense em perguntas que você pode fazer para concordarem com você.
Esboce questões nas quais as respostas possam ser positivas, em tom de concordância: “claro”, “concordo”, “não tenho dúvidas”, entre outras que coloquem seu cliente do seu lado. Logo, ficará difícil não comprar o que você propõe, quando durante toda a negociação houve concordância com seus argumentos.
Use o e-mail marketing para levar seu poder de persuasão mais longe
Para empregar sua persuasão ao vender, conte com as ferramentas precisas, como o e-mail marketing da Locaweb. Com esse recurso, você divulga seu negócio por planos que cabem no seu bolso.
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