A segurança digital tornou-se um pilar fundamental em um mundo cada vez mais conectado, onde a maioria das transações comerciais acontecem por meio online.
Para se ter uma ideia, segundo levantamento do ClearSale, ocorreram cerca de 2 milhões de tentativas de fraude contra e-commerces no Brasil apenas no primeiro trimestre de 2023.
Apesar do dado alarmante, existem algumas formas de aumentar a segurança do seu e-commerce.
Neste texto, explicaremos a importância de investir na segurança do seu comércio virtual, além de entregarmos algumas maneiras de impedir que esses ataques aconteçam, mantendo os dados dos usuários da sua plataforma seguros.
Qual a importância da segurança digital?
Investir em segurança digital é algo fundamental para o sucesso e integridade de um e-commerce, pois protege tanto os consumidores quanto o próprio negócio contra ameaças online.
Em um cenário onde as transações via internet são cada vez mais predominantes, a confiança dos clientes é um importante ativo, e a proteção é essencial para mantê-la.
Para os consumidores, a segurança digital em loja virtual significa proteção de informações pessoais e informações financeiras.
A implementação de medidas robustas, como a criptografia de dados durante as transações, impede que hackers tenham acesso a dados sensíveis, como números de cartões de crédito e informações de identificação.
Já para os e-commerces, a proteção digital é vital para preservar a reputação e evitar prejuízos financeiros. Incidentes de segurança, como vazamento de dados, podem resultar em danos à imagem da empresa, perda de clientes e custos substanciais para reparar os danos.
Como a segurança digital melhora a experiência de compra e auxilia nas conversões?
Quando os consumidores percebem que uma plataforma oferece um ambiente seguro para realizar transações, a confiança é estabelecida, o que, por sua vez, aumenta a propensão de conclusão da compra.
A sensação de proteção influencia positivamente a decisão do cliente, gerando uma experiência de compra mais tranquila e satisfatória.
Além disso, a reputação de um comércio virtual em relação à segurança e confiabilidade pode se transformar em um diferencial competitivo significativo.
Em um cenário onde os consumidores estão cada vez mais atentos e exigentes quanto a questões de proteção de dados, empresas que priorizam a proteção têm a oportunidade de conquistar a preferência dos clientes.
Investir em segurança digital, portanto, não é apenas uma medida de proteção, mas uma estratégia essencial para criar um ambiente propício às transações e ao aumento das conversões.
Ao adotar práticas de defesa robustas, as lojas virtuais não só garantem a proteção dos dados dos clientes, mas também fortalecem sua posição no mercado, gerando confiança e otimizando a experiência de compra.
Como aumentar a segurança no e-commerce?
Até aqui, você já entendeu a importância de oferecer uma plataforma segura para os seus usuários e clientes, não é mesmo? Agora, veja algumas dicas de como conseguir isso na prática:
Tenha um site confiável
Ter um site seguro é uma das nossas primeiras dicas para aumentar a segurança do seu e-commerce, pois esse cuidado é fundamental para reforçar a defesa da sua loja virtual em vários aspectos.
A confiança é baseada na credibilidade percebida pelos consumidores, e, um site confiável transmite profissionalismo e seriedade.
Isso cria um ambiente no qual os clientes se sentem mais seguros ao compartilhar informações pessoais e financeiras durante transações online.
Além disso, um site confiável é menos suscetível a ataques cibernéticos e fraudes. Investir em protocolos de segurança, como certificados SSL, firewalls e práticas de codificação seguras, fortalece as defesas contra ameaças digitais.
A reputação de confiança do site não apenas protege os dados dos clientes, mas também contribui para a fidelização, pois os consumidores tendem a preferir e retornar a plataformas que oferecem um ambiente seguro e confiável para suas transações online.
Utilize selos de segurança: SSL
A utilização de selos de segurança SSL desempenha um papel crucial na defesa das lojas virtuais.
Esses selos indicam aos visitantes que o site adota medidas robustas para proteger suas informações durante as transações.
O SSL (Secure Socket Layer) garante a criptografia dos dados, impedindo que terceiros mal-intencionados tenham acesso a informações sensíveis, como dados de pagamento.
Ao exibir um selo SSL visível, a loja virtual transmite confiança aos consumidores, demonstrando um compromisso sério com a segurança. Isso não apenas tranquiliza os clientes em relação à privacidade de seus dados, mas também ajuda a estabelecer a credibilidade do seu comércio digital.
Os consumidores, ao identificar a presença do selo SSL, sentem-se mais propensos a realizar compras, impulsionando a confiança e, consequentemente, contribuindo para o sucesso e a segurança do negócio online.
Mantenha navegadores, sistemas e softwares sempre atualizados
Manter softwares, sistemas e navegadores sempre atualizados é essencial para reforçar a segurança do e-commerce. Atualizações frequentes incluem correções de vulnerabilidades conhecidas, fortalecendo as defesas contra ameaças cibernéticas.
Ao manter o sistema operacional, aplicativos e navegadores atualizados, as lojas virtuais garantem que estejam utilizando as últimas versões com patches de segurança, mitigando riscos de exploração por parte de hackers.
Essas atualizações não apenas corrigem falhas de segurança, mas também incorporam melhorias de desempenho, garantindo uma experiência mais estável para os usuários.
A prática contínua de manter tudo atualizado não só protege os dados dos clientes, evitando ataques como ransomware e phishing, mas também contribui para a reputação da loja virtual como um ambiente confiável.
Invista em hospedagem dedicada
Investir em hospedagem dedicada é uma medida crucial para aprimorar a proteção do e-commerce.
Ao optar por uma infraestrutura de servidor dedicado, a loja virtual beneficia-se de recursos exclusivos, afastando os riscos associados ao compartilhamento de servidores com outras plataformas.
Além disso, a hospedagem dedicada oferece maior controle sobre as configurações de segurança, permitindo a implementação de medidas personalizadas para atender às necessidades específicas do comércio virtual.
A exclusividade do ambiente também minimiza a probabilidade de ataques de negação de serviço (DDoS), garantindo maior estabilidade operacional.
Portanto, ao ter uma hospedagem dedicada, os e-commerces fortalecem suas defesas, proporcionando um ambiente mais seguro para as transações online, preservando a integridade dos dados e construindo a confiança dos clientes.
Use scanners de vulnerabilidades com frequência
A utilização regular de scanners de vulnerabilidades desempenha um papel crucial na defesa da sua loja virtual. Essas ferramentas automatizadas examinam continuamente o ambiente digital em busca de possíveis brechas e falhas de segurança.
Esses scanners de vulnerabilidades oferecem uma abordagem proativa, permitindo que as equipes de defesa do e-commerce ajam rapidamente para fortalecer as defesas. Essa prática não apenas protege os dados sensíveis dos clientes, como informações de pagamento, mas também preserva a reputação da loja online.
Ao demonstrar comprometimento contínuo com a segurança, os comércios virtuais ganham a confiança dos consumidores, tornando-se menos propensos a incidentes de defesa que possam comprometer a integridade das transações e a confiabilidade do negócio online.
Esteja em conformidade com a LGPD
Estar em conformidade com a Lei Geral de Proteção de Dados (LGPD) é vital para reforçar a segurança do e-commerce. Ao seguir as diretrizes dessa legislação, as empresas garantem a proteção adequada das informações pessoais dos clientes, promovendo a transparência no tratamento de dados.
Ao adotar medidas para cumprir a LGPD, como a implementação de políticas de privacidade claras e seguras, os negócios virtuais não apenas protegem os clientes contra o uso indevido de suas informações, mas também mitigam o risco de penalidades legais significativas.
Além disso, a conformidade com a LGPD contribui para a construção da confiança dos consumidores, demonstrando um compromisso sério com a proteção e a privacidade, fatores essenciais para o sucesso e a reputação de qualquer negócio online.
Realize atualizações regulares
Realizar atualizações regulares é uma prática fundamental para a segurança do e-commerce. Essas atualizações abrangem não apenas o sistema operacional, mas também aplicativos, plugins e qualquer software utilizado na plataforma. Ao manter todos os componentes atualizados, os comércios virtuais garantem a aplicação de patches de defesa essenciais, corrigindo vulnerabilidades conhecidas.
A falta de atualizações pode deixar o e-commerce suscetível a ataques cibernéticos, uma vez que hackers muitas vezes exploram falhas em versões desatualizadas. Além de fortalecer as defesas contra ameaças digitais, as atualizações contribuem para a estabilidade e o desempenho do sistema, proporcionando uma experiência de compra mais segura e eficiente para os clientes.
Assim, a prática regular de atualizações é uma estratégia proativa que preserva a integridade dos dados, a confiança dos consumidores e a reputação da loja virtual no mercado online.
Faça testes recorrentes
A realização de testes recorrentes desempenha um papel crucial na segurança do e-commerce. Esses testes, como simulações de ataque e testes de defesa, permitem que as equipes identifiquem possíveis vulnerabilidades antes que se tornem alvos para cibercriminosos.
Ao submeter regularmente a infraestrutura e as aplicações a esses testes, os mercados digitais podem antecipar e corrigir falhas de segurança, reforçando suas defesas contra ameaças digitais.
Essa abordagem proativa não apenas protege os dados sensíveis dos clientes, incluindo informações de pagamento, mas também assegura a confiabilidade do sistema como um todo.
Além disso, os testes recorrentes demonstram um compromisso contínuo com a proteção, construindo a confiança dos consumidores e preservando a reputação do e-commerce no cenário digital.
Conte com um meio de pagamento seguro
Contar com um meio de pagamento seguro é crucial para reforçar a segurança da loja virtual.
A escolha de plataformas confiáveis e certificadas oferece aos consumidores a garantia de que suas transações são protegidas por protocolos de defesa robustos.
Sistemas de pagamento seguros utilizam criptografia avançada e padrões de segurança, protegendo informações sensíveis, como dados de cartões de crédito.
Ao oferecer opções de pagamento confiáveis, os e-commerces não apenas resguardam as informações financeiras dos clientes, mas também constroem uma reputação de confiabilidade.
Os consumidores, ao perceberem a presença de meios de pagamento reconhecidos, sentem-se mais confortáveis em realizar transações online.
Dessa forma, contar com um meio de pagamento seguro não só contribui para a proteção da loja virtual, mas também fortalece a confiança dos clientes, elemento crucial para o sucesso contínuo do negócio online.
Use um sistema antifraude
A utilização de um sistema antifraude online é fundamental para reforçar a segurança do e-commerce, agindo como um escudo adicional no processo de transações digitais.
Após a validação inicial pelas instituições emissoras de cartões, o antifraude realiza uma análise detalhada do comportamento da transação.
A análise automática, com o auxílio de inteligência artificial, verifica instantaneamente dados como informações cadastrais, histórico de compras, geolocalização e padrões de consumo.
Caso a operação seja considerada suspeita, a transação é bloqueada automaticamente.
Já na análise manual, um especialista de risco examina minuciosamente as informações, consultando bancos de dados e, se necessário, confirmando a compra via telefone.
Embora leve mais tempo, esse processo garante maior assertividade, especialmente em casos de “falsos positivos”.
Vale ressaltar que cada sistema antifraude possui seu algoritmo único, proporcionando diferentes rotinas de análise.
Embora essas ferramentas sejam essenciais na redução de fraudes, é imperativo que o comércio virtual também assuma responsabilidade na prevenção de fraudes em conjunto com esses mecanismos.
Utilize senhas fortes e autenticação de dois fatores
A utilização de senhas fortes e autenticação de dois fatores são práticas fundamentais para reforçar a defesa no e-commerce. Senhas robustas, combinando letras, números e caracteres especiais, dificultam significativamente tentativas de acesso não autorizado.
Ao implementar a autenticação de dois fatores, que requer além da senha, uma segunda forma de verificação, como um código enviado ao dispositivo móvel, o negócio digital adiciona uma camada extra de proteção.
Essas medidas reduzem drasticamente o risco de invasões, garantindo que apenas usuários legítimos tenham acesso às contas.
Com a crescente sofisticação de ameaças cibernéticas, a combinação de senhas fortes e autenticação de dois fatores não apenas protege as informações sensíveis dos clientes, como dados de pagamento, mas também preserva a integridade do e-commerce, construindo confiança e fortalecendo a defesa contra possíveis violações de segurança.
Eduque seus clientes
Orientar os clientes sobre práticas seguras de compras online desempenha um papel crucial na proteção do comércio digital. Fornecer recursos informativos no site, como diretrizes para criar senhas fortes, evitar e-mails ou links suspeitos e incentivar a atualização regular de dispositivos e software, capacita os consumidores com conhecimento essencial.
Ao conscientizar os clientes sobre essas práticas, o e-commerce cria um ambiente mais seguro, reduzindo o risco de exposição a ameaças cibernéticas.
A educação fortalece a resistência dos clientes contra fraudes e ataques, contribuindo para a proteção de suas informações pessoais e financeiras. Além disso, ao cultivar uma cultura de segurança, o negócio virtual constrói uma base sólida de confiança, promovendo uma experiência de compra online mais segura e satisfatória.
Essa abordagem proativa não apenas beneficia os consumidores, mas também preserva a reputação e integridade do negócio digital no cenário online.
Assim, entendendo melhor a importância de ter um negócio seguro e seguindo as nossas dicas para aumentar a defesa do seu e-commerce, você terá menos riscos de sofrer golpes, ao mesmo tempo que auxilia os seus clientes a terem uma boa experiência de compra no seu site.
